Банк, который лучше забыть и никогда не встречать

Ранее уже писал отзыв, банк не пошел навстречу. Этот вопрос пока оставляю открытым, т.к. после жалобы в ЦБ, получил официальный ответ банка, с которым планирую повторно обратиться в ЦБ, чтобы уже получить от них комментарий (требование ЦБ, чтобы был оф.ответ от банка).

Теперь поделюсь отрицательными впечатлениями по другим продуктам банка (их будет немало, вероятно часть отзыва уйдет в комментарии):

1. 20.09 оформил заявку на кредитную карту – на сайте банка есть формулировка «111 дней без % с МТС Premium и бесплатное обслуживание», т.е. никакой звездочки нет, что без подписки Премиум льготный период до 51 дня. Да, если провалиться внутрь описания, эту информацию можно увидеть. Т.е. банк в очередной раз вводит в заблуждение клиентов, публикуя информацию о продукте удобным для себя способом. Подписка Премиум подключается сразу, хотя я планировал начать пользоваться картой с начала месяца, чтобы воспользоваться льготным периодом с максимальным сроком (информации о правилах льготного периода на сайте нет, ее узнаешь только оформив карту). Обратился в чат поддержки с вопросом про подписку, высказав пожелание включить подписку в момент начала пользования картой, сотрудник отказал в этом, при этом добавил, что якобы льготный период начинает действовать с момента оформления карты, на что указал, что в приложении указана другая информация. Сотрудник поддержки ушел уточнять и просто пропал (чат прекратился). Следующий сотрудник уже был более компетентным, подтвердил информацию про льготный период и предложил промокод на подписку Премиум, уточнив, что его нужно применить, только после того, как закончится действующий период подписки, иначе он «сгорит». О том, что его невозможно использовать, см. п.3 2. 14.10, после плановой замены паспорта я обратился в офис связи МТС с целью получить дебетовую карту МТС-Деньги. После заполнения анкеты пришел ответ от банка, что ДК выдать на мой телефонный номер невозможно, нужно использовать другой. Напомню, у меня на руках уже есть кредитная карта, привязанная к моему номеру, которым пользуюсь порядка 25 лет. Привязывать другой номер я не планировал, поэтому просто отказался от получения ДК. При этом в приложении у меня указаны данные предыдущего паспорта, я полагал, что, обратившись в отделение связи МТС, банк обновил мои данные (получив заявку на ДК). Увы нет. Через приложение также не получилось, т.к. выходила ошибка на заключительном этапе. Пришлось повторно через 2 дня обратиться в то же отделение связи МТС, целенаправленно, чтобы обновить данные паспорта. Сотрудник принял заявление, внес все необходимые данные. Данные все также остались без изменений!!! При этом крайний срок, когда действовали данные предыдущего паспорта истекали 20.10. А у меня уже были освоены средства с кредитной карты и скоро нужно было вносить минимальный платеж. Чтобы не остаться без доступа к счетам, через несколько дней обратился в чат поддержки, мое заявление о смене данных паспорта так и не поступило. Хорошо, что предложили прямо в чате принять заявку о смене данных паспорта. Вопрос к банку: если вы организовали обслуживание клиентов банка в отделениях связи, бизнес-процессы как-то отрегулируйте!

3. 20.11 исткал льготный период подписки Премиум, т.к. у меня был промокод, то я попытался его применить 20.11, не получилось, т.к. подписка еще действовала. На следующий день у меня также не получилось его активировать, т.к. промокод в приложении активировать было нельзя надпись гласила «…уже активен МТС Премиум».

Продолжение отзыва в комментарии...