Испортили кредитную историю

Я брала ипотеку в ГПБ 3 года назад, через 2 года банк продал права на закладную по моей ипотеке в другую организаию (при заключении договора мне об этом конечно же никто не говорил!). В этом году в начале лета я погасила ипотеку досрочно, без просрочек. Банк прислал мне справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору.

Я выдохнула, подумала какая я молодец все выплатила, но не тут то было!!! Я совершила ошибку и не проверили свою кредитную историю в БКИ. В ноябре этого года я отправила заявление на ипотеку в другом банке, банк согласовал мне очень маленькую сумму, объяснив это тем что у меня высокая долговая нагрузка по другой ипотеке. На этот момент я уже выплатила ипотеку, каких-то других кредитных договоров не заключала. 

Запросив отчеты в БКИ по списку из госуслуг, я вижу что в 2х из 4х отображаются данные о передаче кредита "Права кредитора по обязательству перешли к другому лицу" и далее нет информации о том что ипотека погашена. Сразу после продажи прав на закладную мой персональный кредитный рейтинг опустился на более чем 80 пунктов в некоторых БКИ. Меня из диапазона очень высокой кредитоспособности перевели в просто высокий. В одном БКИ просто нет информации обо мне, а в НБКИ отображается что у меня низкий ПДН из-за наличия другой ипотеки.

После получения информации об этом я написала в чат поддержки в мобильном приложении, мне в онлайн формате оформили заявление на исправление кредитного рейтинга (01.12), 03.12 мне пришла отбивка на почту о том что информация в БКИ обновлена. Но она не была обновлена, рейтинг был низкий. Я снова открыла заявку 05.12 через горячую линию, мне снова прислали отбивку что все исправлено, но не исправлено! Далее я минут 10 пыталась дозвониться до оператора на горячей линии (выслушав всех роботов и наконец-то добившись возможности поговорить с оператором), заново все объяснила девушке оператору, она открыла новую заявку 05.12, по которой я буду ждать ответ как минимум до 26.12. Она открыта по странному продукту "технические" и у меня больше нет надежды что банк исправит испорченную им же кредитную историю.

На состояние на 10.12 персональный кредитный рейтинг не изменился, данные не обновлены и я не могу взять ипотеку в другом банке. По условиям площадок обновление данных в БКИ занимает максимум 5 дней, которые уже прошли.

Дополнительно я позвонила в организацию, в которую ГПБ продал права на мою закладную, они не могут передавать информацию в БКИ так как сам кредитный договор остался в ГПБ.

Я попала в абсолютно безвыходную ситуацию, никому не могу рекомендовать связываться с ГПБ банком. Ужасное отношение к клиентам, отвратительная поддержка в чате и на горячей линии, полное безразличие к запросам клиентов и в какой-то степени халатность к казалось бы базовым для банка вещам! 

Очень надеюсь что поддержка банка отреагирует хотя бы на отзыв здесь и поможет найти решение, потому что другие способы общения не сработали.