Предоставил банку все необходимые документы, отказывают в возврате моих средств ссылаясь на блокировку

14.11.25 находясь в командировке в городе Глазов, Удмуртская Республика (билеты предоставил) внес средства из личных накоплений в размере 369000 рублей, через банкомат, примерно в 20.00 по Московскому времени. 

15.11.25 возвращаясь домой в Санкт-Петербург обнаружил, что доступ в лк заблокирован. 

Обратившись на горячую линию - инструкции что делать дальше не получил и был направлен в отделение банка. Обратившись в этот же день в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса, д.139 прождал в очереди более 3-х часов , в итоге, получил ответ, что мой счет заблокирован в соответствии 115-ФЗ. 

После чего мной было написано заявление о закрытии счета и выводе остатка с 20% комиссией.

На следующий день, позвонив на горячую линию, узнаю об отрицательном решении о закрытии счета в связи с необходимостью предоставить документы - подтверждение источников дохода, заявление об экономическом смысле проводимых операций, фотографию с паспортом в офисе банка и ксерокопии паспорта. 

17.11.25 мной были предоставлены все запрашиваемые документы. 

18.11.25 обратившись на горячую линию альфа-банка, получил ответ - банк отказывает в закрытии счета и выводе остатка и просит предоставить чеки о переводах. Какие чеки и о каких переводах шла речь сотрудники не смогли ответить (ни одного перевода по счету не осуществлялось, тк после пополнения она сразу была заблокирована). 

На следующий день все запрашиваемые документы из существующих были предоставлены, заявление вновь написано. 

19.11.25 я снова обратился на горячую линию, чтобы узнать о ходе продвижения закрытия моего счета и выводе средств (которые по моему субъективному мнению, не законно удерживаются уже неделю).  

Получил ответ, что заявление было отклонено. Требовалось переписать его другими словами, прикрепив те же самые документы. 

Обратился в отделение банка в тот же день. Переписал заявление, в очередной раз прикрепил документы. Через несколько часов узнал через горячую линию о статусе моего обращения - очередной отказ. Причиной отказа была стандартная отписка ( не хватает документов для принятие решения). Сотрудники на горячей линии порекомендовали вновь переписать заявление еще более подробно, при условии что в предыдущих заявлениях уже было указано точное время и место проведении операции. 

Также сообщили, что в привязанном ко мне отделении могут закрыть счет по заявлению и без предоставления документов.

Прибыв в отделение по адресу по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д.40 мне сообщили что разница в каком отделении я привязан - нет, итоге один - отказ со той же стандартной отпиской. 

На мои просьбы позвать управляющего ответили, что его нет тк он в отпуске. Далее ощутив все «прелести» альфа-выгоды, я сказал что не уйду из Альфабанка пока они не откажут мне письменно в закрытии счёта или не ответят что им необходимо для разблокировки. 

Далее заново написал заявление с экономическим обоснованием, в ответ на стандартную отписку сформировал новое обращение. 

В итоге по указаниям Дмитрия я написал новое заявление заявление к которому были прикреплены цветные копии паспорта и документы подтверждающие доход в размере 1 500 000 руб. 

Уже писал вопрос, обещали рассмотреть и вернуться с ответом, но ответа не последовало.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/915404/

Сначала сотрудники банка утврждали, что мой счет заблокирован по ст161 ФЗ РФ, на четверный везит, сказали что в связи 115 ФЗ заблокирован.

Итог: Альфа банк неправомерно удерживает средства уже более 25 дней, и не способен разъяснить, что ему необходимо для разблокировки и закрытия счета.