Альфа-Банк полностью отказался рассматривать мою проблему по существу и два месяца предоставляет только шаблонные ответы

12 сентября произошёл массовый сбой в приложении: операции исчезали, балансы отображались некорректно, оплата была невозможна.

В этот день с моего счёта пропали средства, которые ДО сбоя отображались на балансе. Факт наличия средств подтверждается скриншотом, сделанным до сбоя.

С сентября я подала более 15 обращений:

— в чате,

— через форму обратной связи,

— лично в офисе,

— через премиального менеджера Alfa Only.

Каждый раз банк отвечает одной и той же фразой:

«Без платёжного поручения/квитанции проверить не можем».

Получить платёжное поручение невозможно по очевидной причине — операция исчезла в результате сбоя банка, что я неоднократно объясняла.

Банк игнорирует факты:

— массовый сбой был,

— деньги на счёте отображались,

— скриншот предоставлен,

— отправитель обращался со своей стороны и подтвердил факт перевода,

— сотрудники банка мне сами говорили, что «операция не могла пропасть», но при этом «её нет в системе».

Самое возмутительное:

в чате мне прямо написали, что любые обращения по этому вопросу будут закрываться отказом, то есть банк заведомо уклоняется от проверки.

Даже заявление, поданное лично в офисе, получило очередной автоматический отказ.

Премиальный менеджер, обещавший разобраться, просто перестал выходить на связь.

И теперь мне пишут уже и в соцсетях:

«Увы, без квитанции отправителя ничего сделать не можем».

То есть банк признаёт, что операция была, но требует документ, который исчез ИЗ-ЗА ИХ ЖЕ СБОЯ.

Абсолютно замкнутый круг, созданный банком.

Я — добросовестный клиент, плачу кредиты, исправно вношу платежи, и вместо помощи получаю игнорирование и шаблонные ответы.

ПРОШУ

Провести реальную, а не формальную проверку:

• логи операций,

• журналы транзакций,

• резервные копии,

• ИТ-выгрузки периода сбоя.

Предоставить мотивированный письменный ответ, а не очередную отписку.

Объяснить, почему обращения закрываются без рассмотрения и почему премиальное обслуживание превращено в пустую формальность.

Если банк снова ограничится шаблонной фразой «нужна квитанция», я буду вынуждена передать материалы в Банк России как пример уклонения от исполнения обязательств и отказа в рассмотрении спора.

Надеюсь, что здесь банк наконец-то выйдет на реальный диалог.