Незаконная блокировка карты с нарушениями со стороны банка по 115-ФЗ + чат некомпетентные специалисты

Добрый вечер. ужасная работа в чате персонала. ждешь кого то по часу. ставишь четко цель - софримировать претензию скопировав текст и прислать номер обращения. на это ушло более 4х человек в чате и более 3х часов....один просто покинул чат, когда ты устал ждать. второй пишет не по теме и что чат банка - это официальный заппос, но с юр. точки зрения чат не имеет юридической силы. 

необоснованно -Прошу согласно 115-ФЗ предоставить официальный ответ , касаемо в части каких именно операций моя карта была заблокирована Банком! Так же на основании чего в смс у меня написан запрос о предоставлении «справки о доходах». Если данную справку затребовал Банк , то прошу затребовать это официальным документом с ЭЦП через мой ЛК. Если данные действия не буду выполнены , требую снять бок правки карт и больше этого не делать. В про вином случае будет обращение / жалоба в надзорные органы , что со стороны банка идет нарушение по блокировке , а так же не проведено расследование по сомнительным операциям , на основании которых банк произвел блокировку. Так же в части расследования банк обязан направить запросы по моим операциям. Без этого идет нарушение банком закона о противодействии легализации отмывания доходов полученным преступным путем

сотрудники банка в чате :

1.К-ва Марина,пишет скопируйте текст выше, что бы она могла понять...//

2. Ч-ых Ирина - пишет: карта заблокирована на основании внутренней политики банка и федерального закона 115-ФЗ.Карта заблокирована, потому что наша система безопасности обнаружила операции по вашей карте, которые выглядят подозрительно.Чтобы мы могли разблокировать карту, предоставьте, пожалуйста, документы из списка в чат либо в офис банка.В чат сможете направить документы? - вы точно читали сам ФЗ ?- пертензию она не составила. я не рпосила комментарии, мне нужно было обращение претензию и оответ уже от компетентного отдела.

3.В-ев Дмитрий -Анна Юрьевна, спасибо вам за ожидание, вы обратились в чат банка, что является официальным источником информации. Все чаты записываются, поэтому вы можете быть уверены в достоверности предоставляемой информации. Да, действительно, вижу что на ваши счеты были наложены ограничения, для снятия которых вам необходимо предоставить справку о доходах. Готовы сейчас предоставить? - А Я ПРОШУ ВСЕ ЕЩЕ ПРОСТО СОЗДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ И ПРИСЛАТЬ ЕЕ НОМЕР! НЕ СПРАШИВАЛА ЧТО И ПОЧЕМУ!

4. П-ов Валерий - номер не прислал. куча воды. но хотя бы создал - не знаю скопировав ли мой текст дословно или изменил..

5. П-ва Ульяна О. - прислала номер претензии спустя почти 4,5 часа с момента обращения 17.03 в 21.27

сегодня лимит снизили в ноль. бот глючит - в чате не связаться. звонить даже нет смысла трата времени на автоотвечтики, там поддержка еще меньше помогает.

БАНК ОБЯЗАН СООБЩИТЬ МНЕ -КАКИЕ ОПЕРАЦИИ ПОСЧИТАЛ СОМНИТЕЛЬНЫМИ И ИМЕННО ПО НИМ ЗАПРОСИТЬ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ + НАПРАВИТЬ ЗАПРОС НА РАССЛЕДОВАНИЕ ВО ВСЕ КОНТРОЛИРУЮЩЕ ОГРАНЫ ПО ЭТИМ ОПЕРАЦИЯ + ЗАТРЕБОВАТЬ ДОКУМЕНТЫ ОФИЦИАЛЬНЫМ ЗАПРОСОМ , А НЕ СМС ИЛИ В ЧАТЕ НЕ ПОЙМИ ОТ КОГО , НЕ ИМЕЮЩИХ ДЕЛА К ОТДЕЛУ КОМПЛАЕНС.

ПОЯСНЕНИЙ О ХОДЕ ПРОВЕРКИ ОТ БАНКА Я НЕ ВИЖУ. 

ТЕМ БОЛЕЕ НЕЗАКОННА БЫЛА ПОЛНАЯ БЛОКИРОВКА РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ!