Срочно просят еще раз оплатить комиссию за выпуск карты UP

Добрый день! 

23.09.2025 получил карту UP в юанях в отделении Банка АТБ в Москве на Подсосенском переулке (станция метро Чкаловская/Курская).

Ранее эту карту заказывал по ссылке на сайте АТБ и ждал смс о готовности.

23.09.2025 года пришла смс о том, что карта готова. Я пришел в отделение Банка на станции метро Курская в Москве перед самым закрытием в 18-50. Уточнил у девушки, которая встречает смогу ли я получить карту или прийти позже. Она позвонила кому-то старшему и меня пригласили для получения. 

Тут началось самое интересное и что-то пошло не так, девушка что-то заполняла, у нее что-то не получается, она кому-то звонила из коллег, затем пригласила старшего (молодой человек). Ему спасибо, он ей помог сделать все необходимые действия, затем я должен был пойти в кассу банка, оплатить комиссию 450 юаней и получить карту. У меня было наличными с собой 5000 рублей, но 450 юаней на тот момент это чуть больше, чем 5000 рублей. Я дополнительно снял 1000 рублей у них банкомате непосредственно в отделении Банка со своей карты Райффайзен (квитанция имеется). Затем пошел в кассу для оплаты комиссии и получения самой карты. Зашёл в кассу, кассир была очень недовольна, что я пришел после окончания рабочего дня, ругалась на то, что ей нужно домой и что скоро выклчюат свет в отделении. Я оплатил, она в итоге успела до выключения счета произвести все манипуляции. Я получил карту и уехал из банка. Затем в чате приложения мне написал оператор, что не хватает паспортных данных моих, их не заполнили. Я подъехал 25.09. в отделение банка, заполонили с сотрудницей банка данные, заодно я оформил себе дебетовую карту мир в рублях бесплатную. 

Картой Union Pay пользуюсь, плачу ежемесячно комиссию за обслуживание.

Сегодня 10.12.2025 поступил звонок с номера +7******3061 с просьбой оплатить комиссию за выпуск карты UP в юанях, якобы я ее не оплатил (хотя она была оплачена 23.09.).

Прошу разобраться с этим вопросом, инициировать проверку по камерам (желательно со звуком, общение своего кассира послушаете).

НПрошу 

Надеюсь разберётесь с ситуацией в ближайшее время. Повторно оплачивать 450 юаней (это более 5000 рублей не буду)!