Возврат средств за услугу
30.10.2025 создал через Альфа-Онлайн обращение с просьбой отключить услугу уведомления Альфа-Чек, которая была автоматически подключена Банком. Об этом я узнал только в конце октября, когда увидел в Истории операций в Альфа-Онлайн запись о списании средств в виде Комиссии за подписку на услугу от 25.10.2025.
Поскольку эта услуга мне не нужна, было принято решение подать в Банк обращение на возврат средств. Изначально готовился к долгой беседе и тяжелой попытке вернуть списанные средства, однако был приятно удивлен сервисом Банка:
- во-первых, с оператором в чате общаться вообще не пришлось, т.к. в карточке операции по списанию средств в счет оплаты этой услуги есть возможность оспорить операцию, а в загружающемся диалоге буквально в несколько кликов с помощью бота можно подать обращения на возврат средств и отключение услуги;
- во-вторых, средства в размере 99 Р были возвращены в полном объеме безо всяких проблем, а, судя по скорости обработки обращения (несколько секунд), оно обрабатывается роботом в автоматическом режиме.
Легкость процесса оформления явно указывает на то, что эта функция была автоматизирована специально (видимо, подобные обращения от новых клиентов не являются редкостью).
Хочу поблагодарить Банк за клиентоориентированный подход и удобный онлайн-сервис, позволяющий решить рядовой вопрос без лишних усилий.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...