Проблемы с кэшбэком, странности приоритетной поддержки и отсутствие автоматизации

В ноябре у меня действовала категория повышенного кэшбэка на такси — 7%. Я активно пользовался услугами такси, однако еще в начале ноября, просматривая историю операций в приложении, я заметил, что кэшбэк начисляется некорректно: вместо 7% мне начисляли всего 1%. Например, за поездку стоимостью 3000 рублей начислили копейки, как за обычную покупку.

Заметив ошибку, я сразу позвонил на приоритетную линию поддержки и оператор признал наличие технической ошибки с отображением кэшбэка. Но меня заверили: «Не волнуйтесь, это только визуальная ошибка. 10 декабря 2025 года (в день выплаты кэшбэка) система всё пересчитает корректно, и вы получите свои 7% в полном объеме».

Я настоятельно попросил составить заявку для IT-департамента, чтобы исправить отображение в приложении. Для банка такого уровня стыдно показывать клиенту неверные цифры в приложении и уверять что "на них не нужно смотреть до 10 числа". Мне сказали, что заявка отправлена. Итог: Прошел месяц, ошибка отображения так и не была исправлена. 

День выплаты (10 декабря). Сегодня наступил день «Х». Я проверил начисления и обнаружил, что меня обманули. Никакого перерасчета не произошло. Мне выплатили тот самый 1%, который ошибочно отображался весь месяц. Обещания поддержки оказались ложью.

Качество «Alfa Only» поддержки: Сегодня (10.12.2025) я снова позвонил на линию. Оператор проверил информацию, подтвердил, что кэшбэк не доплатили, и составил новое обращение. Но меня возмутил один момент: сотрудник предложил мне самостоятельно составить обращение через чат приложения, аргументируя это тем, что «так больше вероятности получить положительный ответ». У меня вопрос к руководству банка: зачем клиенту такая поддержка, тем более со статусом «приоритетной», если ваш сотрудник пытается переложить на клиента бюрократическую работу? Я звоню вам, чтобы вы решили проблему, а не чтобы получить совет «напишите нам письмо сами». Это непрофессионально.

Предложение по автоматизации (IT-блоку банка): Меня поражает, что в 2025 году такой крупный и технологичный банк не имеет элементарных скриптов сверки. Почему я, клиент, должен с калькулятором проверять за вами начисления? Почему у вас нет автоматической системы, которая сверяет:

Сумму транзакции;

Категорию (МСС-код);

Положенный клиенту процент;

Фактически начисленную сумму.

Если есть расхождение — скрипт должен сам создавать инцидент в техподдержку еще ДО того, как это заметит клиент. То, что я должен выбивать свои деньги звонками и отзывами — это архаизм и позор для ваших разработчиков. Исправить отображение процента в приложении — это задача для джуниора (младшего программиста), но ваши специалисты не смогли сделать это за целый месяц.

На основании вышеизложенного прошу:

Произвести доначисление недостающей суммы кэшбэка за категорию «Такси» за ноябрь 2025 года в кратчайшие сроки.

Разобраться с качеством консультаций на приоритетной линии. Прошу проверить звонок от 10.12.2025 и объяснить сотрудникам, что отправлять клиента писать заявки самостоятельно — недопустимо.

Дать ответ от технического департамента: почему за месяц не было исправлено визуальное отображение кэшбэка, несмотря на мое обращение, и почему система биллинга не сработала, как было обещано.

Внедрить автоматический мониторинг корректности начислений, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Жду оперативного решения вопроса и компенсации за потраченное время и нервы.