Больше месяца не могу провести досрочное погашение ипотеки
До ноября 2025 года я являлась клиентом банка РНКБ, в том числе по ипотечному кредиту. В начале ноября мои счета и ипотека мигрировали в ВТБ. И уже больше месяца из-за технической ошибки у меня отсутствует возможность досрочного погашения ипотеки. Два платежа по моему обращению на горячую линию провели «в ручном режиме» 12 и 13 ноября, позже платеж от 12.11.2025 пропал из графика платежей. Примерно с 20.11.2025 информация о графике платежей недоступна в приложении ВТБ. Я обращалась на горячую линию банка (CR-15858782, CR-15863855, CR-15863872, CR-15895197, CR-15965579), при этом обращения закрываются формально, а при апелляции срок для решения начинает исчисляться заново.
05.12.2025 я обратилась в отделение ВТБ, по адресу г. Москва, пр. Мира, 180, где мне предложили до устранения технической ошибки в приложении осуществлять ЧДП через отделение банка, но при оформлении документов у сотрудника банка возникла ошибка и провести платеж не удалось. Сотрудник составила внутреннее обращение, сроки рассмотрения которого не назвала.
Отсутствие возможности досрочного погашения приводит к начислению процентов, то есть я переплачиваю. Отсутствие сроков решения проблемы ежедневно увеличивает сумму переплаты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...