Как обычно - создали проблему и никакой помощи

События, которые я опишу, произошли с моей мамой. Ей 88 лет, я лично сопровождала её в офис и все детали здесь пойдут от непосредственного участника событий.
Суть дела - некоторое время назад моя мама стала получать СМСки от ВТБ (смски поддинные, действительно прислал втб) с общим смыслом - На вашем счёте в ВТБ находится ххх рублей. Используйте их для оплаты связи, покупок или переведите по СБП. СМСки приходили с завидной регулярностью.

Мне казалось, что карты ВТБ у мамы в данный момент нет. Но я обратилась к сайту Налоговой и обнаружила открытый действующий счёт в ВТБ.

8.12 мы пошли в офис банка в Москве на Варшавском шоссе 87. Сотрудница что-то проверила и сказала, что моя мама не является клиентом ВТБ (надо было взять справочку об этом для налоговой). Я, естественно, выразила удивление - СМСки то кто прислал? Ну и налоговая как бы не соврёт... После дискусси с кем-то появилась новая версия - у мамы была социальная карта, которую обслуживал ВТБ, ну лет так 10 назад. И вот помочь нужно, только если эту 10 лет назад аннулированную карту принести в банк...

Да нет проблем - откуда мама её взяла и зачем не знаю, но она у неё есть.
Естественно, сама карта ничего не значит и теперь нужно написать заявление, чтобы нам отдали наши деньги путём перевода по реквизитам другого банка (я диктую всевозможные реквизиты Сбербанка). Обращение создаётся с оговоркой - некие "они" могут отказать и деньги не отдать. Срок рассмотрения 30 дней, нам позвонят. Ладно, уходим.

11.12 звонок из банка. Общая суть - на все эти бесконечные пеечисленные реквизиты Сбербанка банк ВТБ деньги переводить отказывается. Вот так вот - не хотим и не будем! Но не это самое интересное. Деньги оттуда вытащить всё же можно. Есть два пути

1. открыть счёт в ВТБ и получить к нему дебетовую карту ВТБ. НО! Это стоит денег.

2. совершенно бесплатно эти деньги можно ПОЖЕРТВОВАТЬ в банк ВТБ.

Я несколько удивилась, учитывая, что из каждого утюга идёт реклама - "станьте клиеетом ВТБ и мы вам ещё денег за это дадим" + я сама клиент ВТБ и написала в чат банка с вопросом о стоимости выпуска и обслуживания карты и получила ответ "бесплатно). Я запросила ссылку на сайт ВТБ с тарифами - прочитала - бесплатно.
Дело тут вообще не в 230 руб (хотя и вних тоже из принципа), а всамой ситуации.

разбираться с этим локальным офисом я не имею никакого желания и хочу получить здесь прилюдный ответ на свои вопросы

1. как ВТБ шлёт смску клиенту с информацией о его счетах и деньгах, налоговая пишет о наличии счёта - а офис говорит "нет, вы не наш клиент".

2. Как получается, что в офисе озвучивают платные опции, а в чате поддержки и на сайте банка всё бесплатно.

3. Ну и резюме - как эту всю ситуацию нам разрешить?