Благодарность за решение вопроса по кэшбэку

Добрый день ! 7 ноября 2025 я обратился в офис банка г Сертолово за помощью. Дело в том, что 2 ноября при посещении ресторана согласно выбранной на ноябрь категории, которой предлагался кэшбэк 7%, расплатился картой с опцией Alfa Pay. Однако по состоянию на момент моего обращения в офис кэшбэк не был начислен, это меня расстроило тк посещение связано с прошедшим Днем рождения !

Я обратился к менеджеру офиса Виктории с просьбой разъяснить причину не начисления кэшбэка 

Виктория очень быстро соорентировалась в вопросе и простыми доходчивыми словами разьяснила мне алгоритм дальнейших действий, а именно что задержки по начисления возможны и если до 10.12 дня начисления кэшбэк не появится обратится в офис и мы совместно подготовим обращение по вопросу в Банк. 

Т.к. в установленные сроки 10.12 кэшбэк не был начислен я согласно рекомендации Виктории обратился офис.

Виктория оперативно по состоянию на 10.12 уточнила детали вопроса в т.ч. скриншоты с телефона приступила к оформлению обращения. Очень быстро буквально за несколько минут обращение было составлено и направлено в соответствующее подразделение банка.

Буквально в туже минуту мне на телефон пришло сообщение что обращение принято к рассмотрению. В дополнение Виктория проинформировал о сроках рассмотрения по опыту 2-3 дня. Более того при необходимости возможно повторное дополнение обращение и она окажет помощь в его написании.

Утром 11.12 мой вопрос с кэшбэком был решен. Банк прислал сообщение о начисление в ручном режиме.

Благодарен Альфа банку и менеджерам за внимание и искреннее желание помочь !

Удачи Всем !