Номинация - «Худший банк года»

В июне я участвовала в акции от банка: «Оплачивайте покупки любой дебетовой картой Ак Барс Банка и получайте кешбэк 10% от покупок», по условиям которой можно получить максимальный кэшбэк 2500 баллов (совершив трат на 25000₽ соответственно). Траты на нужную сумму я совершила - а кэшбэк в полной мере мне не начислили. Расскажу подробнее: Акция проходила в период с 21 апреля по 5 июня 2025 г. За этот период я совершила трат всего на 32259₽, но учитываются только траты в супермаркетах - то есть из моих транзакций под них не подходит 4 операции (3 фастфуда и 1 перевод). Вычтя их - остаются траты в супермаркетах на 29038₽. Это более суммы, за которую можно получить максимальный кэшбэк в 2500 баллов, но мне начислили только 2164 балла, о чем я написала в чате банка, где оператор создавала обращение. Обращение мое рассматривали крайне долго, после чего мне поступило смс - «По обращению 26877: кэшбэк начислен корректно согласно условиям проведения акции. С условиями акции Вы можете ознакомиться на сайте банка www.akbars.ru» Я обратилась на горячую линию банка, где сообщила, что ответ мне не ясен, я с ним не согласна и прошу пояснить мне его. Мне ответили, что со мной дополнительно свяжется по телефону специалист для подробного разъяснения в течение трёх дней, но со мной так никто и не связался. Я снова написала в чат, и попросила создать новое обращение (как со мной общались в чате прикреплю скрины-это верх непрофессионализма), где попросила сделать перерасчет еще раз и подробно пояснила все моменты, привела все рассчеты, с подтверждающими скринами, поэтапно, и попросила в таком же подробном и развернутом виде, в каком им всё пояснила я, мне и ответить, а не краткую смс. Мое обращение было создано 10.09.25 и при сроках «Срок рассмотрения обращений - 15 рабочих дней. Если по Вашему обращению потребуется дополнительная информация, то Банк может продлить срок рассмотрения еще до 10 рабочих дней.» ответ мне предоставили только 1 ноября! И то после моих обращений в чат банка (где операторы мне постоянно предлагали: «выдать согласие на Цифровой профиль в Госуслугах для ускорения процесса обслуживания и удобства получения Вами услуг и продуктов Банка». То есть чтобы они поспешили мне с ответом, я должна им дать разрешение на госуслуги. И вместе решения моего вопроса писали мне: « Вам необходимо предоставить Банку Согласие на получение данных из Госуслуг. Я направляю Вам сейчас СМС-ссылку на Госуслуги, по которой Вам нужно будет перейти, авторизоваться на портале и нажать кнопку "Разрешить". Удобно это сделать прямо сейчас?» В итоге, по результату обращения, что вы думаете, снова эта же краткая смс без всяких пояснений, которую я уже дублировала выше, что кэшбэк мне начислен верно…. Вот это отношение к клиенту, теперь есть с кого НЕ брать пример. Вывод: очень не понравилось общение в чате, нарушают все сроки рассмотрения обращений и может бы и не ответили вовсе, если им не писать в чат с вопросами об статусе обращения, не перезванивают, если говорят, что свяжется специалист, навязчиво требуют цифровое разрешение на госуслуги, обманывают с кэшбэком, нарушают условия своей же акции, и самое важное - не слышат своего клиента, когда он просит пояснить ответ и он ему не понятен, в общем одни сплошные минусы, судите сами.