Спасибо операторам чата за решение вопроса внесения ИНН организаций в перечень исключений для выплаты кэшбэка за оплату ЖКУ

Участвую в акциях Альфа-Банка, оплачиваю дебетовыми картами покупки и ЖКУ с кэшбэком. В ноябре 2025 выбрала категорию кэшбэка - 5 % за оплату ЖКУ. Оплачивала за ЖКУ, и 3 платежа в УК были учтены как "финансрвая операция", а не "оплата коммунальных платежей". Я изучала, как правильно оплачивать услуги ЖКХ, и знаю точно , что за такой платеж банк не начислит кэшбэк. Я обратилась в чат, объяснила операторам ситуацию. 08.11.2025 отвечала Софья с 20:39 до 20:51. Софья написала обращение своим коллегам и написала мне : "Спасибо за информацию ИНН отправлен коллегам на добавление в список исключений, в случае необходимости с вами дополнительно свяжутся. Составила обращение, рассмотрим в течение месяца и обязательно дадим вам ответ 🙌". (я отправила фото платежной квитанции одной организации) 10.11.2025 ответил Геннадий в 1:12, изучил вопрос и направил меня к Анастасии в 2:04. Оператор оформила от меня обращение своим коллегам с просьбой внести мою вторую УК в перечень организаций ЖКХ для начисления кэшбэка:"Благодарю Вас за уточнение. ИНН отправлен коллегам на добавление в список исключений, в случае необходимости с Вами дополнительно свяжутся. Рассмотрим обращение в течение месяца 🙏" (я выслала вторую квитанцию на оплату, с другими реквизитами). 11.11.2025 отвечала Авива с 1:51 до 2:01. Операторы разбирались с реквизитами моих трех организаций. Скриншоты общения прикладываю. Все написали обращения по моей просьбе своим коллегам. 10.12.2025 я проверяла начисленный кэшбэк за ноябрь 2025 и поняла, что кэшбэк за одну из трех операций все - таки не начислен ! То есть обращения обработаны частично : два счета внесены в список и кэшбэк начислчется , а третий - нет.Обратилась в чат 11.12.2025, ответил Геннадий в 0:04, далее, в 0:07 ответила Айгель. Я рассказала оператору ситуацию,и написала, что я первый раз обращалась в чат в ноябре с просьбой внести организацию в список для оплаты ЖКУ ,оператору я послала чек об оплате 2500 руб в УК, сам платежный документ. Оператор мне ответила, что запрос ее коллеги отправляют в УК и от самого банка не зависит скорость решения данного вопроса, время обработки моего обращения может быть и более 30 дней. Оператор снова составила обращение своим коллегам о добавлении ИНН моей УК в список организаций по приему платежей ЖКУ банком. В результате оператор Айгель составила обращение от меня № A2512110101 и сама начислила мне кэшбэк во время разговора. В декабре кэшбэк за оплату ЖКУ у меня - 10 процентов, я написала оператору, что мне, возможно, придётся опять писать в чат и просить начислить кэшбэк. Спасибо любимому банку за подарок- категорию кэшбэка оплата ЖКУ .Оператор помогла решить вопрос выплаты недоначисленного кэшбэка,теперь очень жду положительного решения моего вопроса по добавлению ИНН организации по обращениям, созданным оператороми. Мои вопросы решались доброжелательно, операторы ответственны за свою работу и предлагали поставить оценку за обслуживание, прощаясь писали хорошие пожелания и высылали интересные добрые картинки. Спасибо.