Невозможность возврата комиссии за неиспользованную услугу

Имею в альфа банке кредитную карту с льготным периодом 60 дней, из которого осталось ещё около 40 дней. 10.12.2025 в настройках карты увидела функцию "продление льготного периода". Нажав на этот раздел открываются условия подключения. Ну, будем честными, как обычно, условия описаны не полностью. Предлагается продление льготного периода ещё на 40 дней за 5100р. Я решила, что это классно, что вместо 60 дней ЛП будет 100 дней. Подключила. И только потом, когда стала более глубоко копаться в условиях, сообразила, что я неверно их поняла. Я думала, что ЛП теперь всегда будет составлять 100 дней, а оказалось, что это продление только на один раз. А потом,если захочешь увеличить ЛП, нужно опять будет каждый раз платить 5100. Ну,сама конечно не поняла условия. О чем честно написала в чат поддержки и попросила об отмене услуги и возврате комиссии. (По факту, услугой я ещё не воспользовалась, так как от моего изначального ЛП оставалось ещё 40 дней). В чате мне сообщили,что чтобы рассмотреть вопрос о возврате комиссии, нужно составить обращение, что оператор и сделал. 11.12.2025 мне пришёл ответ от банка,что возврат комиссии невозможен,якобы все списано правомерно, по условиям тарифа и стоимость комиссии составляет 390р. (С меня списали 5100). (P.s. скриншот прилагается). Я снова обратилась в поддержку, дабы уточнить, что за сумма в 390р, почему с меня списали тогда 5100, и почему,все-таки,я не могу отменить подключение данной услуги,которой не воспользовалась и вернуть комиссию. В чате операторы что-то очень долго думали, сначала ответили, что мне пришёл ошибочный ответ, сейчас они пересмотрят вопрос и обязательно мне помогут. Но в итоге ответ был таков: "К сожалению, в рамках ответа была указано неверно сумма за продление льготного периода, что у вас была в нём самом указана в размере 5100 рублей(" ну, и после дополнение,что комиссию вернуть все-таки невозможно. Т.е. даже ваши операторы не могут точно разобраться в условиях и сумме оплаты данной комиссии,а клиенты должны наверное догадываться сами. Ладно, опустим момент моей невнимательности. Но у меня вопрос. На каком основании банк отказывает в возврате комиссии за услугу, если я хочу от неё отказаться?? Это прямое нарушение ст.32 закона о защите прав потребителей и ст.782 ГК РФ. На горячей линии конкретного ответа на этот вопрос я не получила. Очень расстроена, потому что,обычно, альфа банк всегда оперативно и положительно решал подобные спорные моменты. А тут на лицо нарушение закона, да ещё и введение клиента в заблуждение, т.к. оператор банка называет стоимость услуги.