Банк потерял 900 тысяч, куда дели - говорить не хотят

Я давний клиент банка, участник Alfa only. Для сохранения бесплатного обслуживания и получения "привилегий" надо поддерживать минимальный остаток. В ноябре обнаруживаю, что проходов в бизнес-зал аэропорта у меня нет, так как сумма остатка ниже необходимого минимума. Проверяю. Согласно данным банка, сумма остатков в сентябре составила 1,6 млн, в ноябре 1,5 млн, а в октябре 600 тыс. руб. Именно по этой сумме определяется возможность проходов в ноябре. Точно знаю, что 1 млн. руб. я не снимал, не переводил, не расходовал, 100 тыс. руб. - да, были потрачены. Даже если бы, они были переведены или потрачены, то кто и когда 900 т.р. вернул? Кроме того, для того чтобы снять или потратить 1 млн, понадобился бы вывод с брокерского счёте, удержание НДФЛ. Альфа-Инвестиции ответили, что на брокерском счёте в ноябре было более 900 тыс. руб. Таким образом, сумма остатков в октябре ни при каких обстоятельствах не могла быть меньше остатка на брокерском счёте. Кроме того, у меня всегда были, в том числе в октябре, остатки на счетах в сумме не менее 300 тыс. 23.11.2025 г. я первый раз обратился в банк по данному вопросу и запросил в банке информацию: когда и при каких обстоятельствах с моих счетов были списаны на период октября, а затем возвращены средства, при том что часть этих средств должны были быть списаны с брокерского счета; каким образом банком рассчитана сумма остатка 600 тыс. руб. Переписку можно пересказывать долго, но и по состоянию на 12.12.2025 г. Альфа-Банк не может ответить, куда делись деньги со счетов, когда и каким образом активы пропали и вернулись на брокерский счёт, и не может объяснить, как расчитана сумма остатка в 600 тыс. руб. Сегодняя меня направили к персональному мненеджеру, зная, что сейчас его у меня нет. Обратился в банк для закрытия счетов и перевода активов к другому брокеру. Дежурный ответ: я создала обращение, оно будет рассмотрено.