ПСБ удерживает мои деньги после заявления на закрытие счёта (115-ФЗ), сроки нарушены

Сотрудники ПСБ озвучили срок до 15 дней, при этом прямо указали, что на 16-й день должен быть выполнен перевод/возврат средств. На сегодняшний день уже 18-й день, денежные средства мне не возвращены, никакого официального ответа или статуса банк не предоставляет, по сути банк уклоняется от возврата моих денежных средств.

Считаю это прямым нарушением законодательства РФ.

В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ, при расторжении договора банковского счёта остаток денежных средств подлежит выдаче или перечислению клиенту не позднее 7 календарных дней с момента получения банком письменного заявления. Расторжение договора является безусловным основанием для закрытия счёта.

Дополнительно Роспотребнадзор в своих разъяснениях указывает, что возврат остатка денежных средств по заявлению о расторжении договора банковского счёта должен быть осуществлён до истечения семи дней.

Отдельно отмечаю крайне низкий уровень сервиса и некомпетентность сотрудников ПСБ:

• В службе поддержки приходится ожидать ответа по 40–50 минут на линии.

• Сотрудники горячей линии не владеют информацией, дают противоречивые ответы есть все записи разговоров..

• Мне было заявлено, что «сотрудник, который занимается данным вопросом, ушёл в отпуск» — считаю это абсолютно недопустимым объяснением. Банк — это организация, а не один конкретный сотрудник, и уход работника в отпуск не может и не должен останавливать исполнение законных требований клиента и возврат его денежных средств.

Требую от ПСБ:

1. Немедленно исполнить моё заявление — закрыть банковский счёт и перечислить остаток денежных средств по указанным реквизитам.

2. Предоставить письменный официальный ответ с указанием конкретных причин задержки и точной даты исполнения.

3. Прекратить необоснованное и незаконное удержание моих денежных средств.

В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обращения в Банк России, Роспотребнадзор и суд.