Банк вводит клиентов в заблуждение

01.12.2025, после получения кредитной карты, уточнив условия снятия наличных у сотрудника банка и ознакомившись с теми же условиями, которые указаны на 1 странице в личном кабинете и на странице банка о том, что: "с 30.11.2025 снятие и переводы наличных в пределах 50 000 рублей без комиссии и процентов. до 28.12.2025" (документ прикрепил ниже)

Я с чистой душой снял в банкомате ВТБ наличку в пределах оговоренной суммы

Но к удивлению через несколько дней заметил списание процентов ( они были так глубого спрятаны в личном кабинете, что без микроскопа не найдешь и обратился в службу поддержки. Там сказали, что это комиссия за снятие наличных. У меня приняли обращение и через пару часов ответили стандартной отпиской:

"По Вашему обращению все проверили: ошибок на стороне банка нет.

Подписав договор, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями договора, правилами и тарифами банка.

Согласно правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), льготный период не действует на снятие наличных и переводы.

01.12.2025 Вы сняли наличные в общей сумме 49 900 руб. На данные операции банком правомерно начисляются проценты.

Для прекращения начисления процентов рекомендуем полностью погасить задолженность.

Ознакомиться с правилами и тарифами Вы можете на сайте банка в разделе «Тарифы и документы».

Надеемся на понимание."

Вот ничего себе! Я очень удивился! Казалось бы такой приличный банк, а тоже вводит в заблуждения добропорядочного клиента чтобы выманить копеечку.

Конечно же я написал в службу поддержки банка о том что не согласен с их решением. Служба поддержки ответила, что рассмотрит дело дополнительно и до сих пор никакого ответа и списанное не возвращают.. Видимо, чтобы получить ответ живого человека надо подождать пару лет..

Вот так банк ввел меня в заблуждение, пусть даже я сам невнимательно прочитал основные условия. Но основная реклама крупным шрифтом - сами прочитайте в прикрепленном документе.

На основании этого прошу вернуть мне удержанные проценты. Большего и не надо, кроме того что банку нужно:

1) Обучать сотрудников лучше

2) Наладить обмен актуальной информацией среди сотрудников всех отделов