Неудовлетворительная работа сотрудников и сервисов банка при решении своих же проблем

Все описанное ниже происходило 10.12.2025

Вообще не был начислен кэшбэк по операциям ноября, по выбранной категории "ЖКХ 5% при оплате в сервисах банка".

В личном кабинете самостоятельно обращение по подобной проблеме не создать, нет такого варианта, есть только вариант "не согласен с кэшбэком", где к выбору предлагаются только операции с начисленным кэшбэком.

Пришлось звонить в банк. 

На звонок и составление обращения № A2512108276 ушло 30 минут времени и сколько-то денег за связь. 10 минут на бесполезного бота и ожидание оператора, 10 минут на общение с оператором, 10 минут на прослушивание музыки, пока оператор что-то, где-то уточнял. Так себе использование личного времени.

В процессе общения с оператором было неоднократно упомянуто, что речь о 6(шести) проблемных операциях.

Достаточно быстро пришло положительное решение по обращению, с доначислением недополученного кэшбэка на бонусный счет до конца дня, но только по 4(четырем) операциям, про еще 2(две) операции молчок, где-то потеряли, недосмотрели. Это невнимательность, некомпетентность.

Снова звонок в банк, снова 20 минут времени и денег потрачено. 

В общении с оператором упоминаем конкретные 2(две) проблемных операции, причем сам оператор проговаривает эти операции и....составляет обращение A25121011531 только на 1(одну) операцию, по этому обращению выплачивают кэшбэк прямо на счет, никак не согласовав со мной это решение. А меня этот вариант выплаты не устраивает. В нормальном режиме кэшбэк начисляется на бонусный счет и далее я им распоряжаюсь по своему усмотрению. Платил я с кредитной карты, кэшбэк соответственно начислили на счет кредитной карты и он благополучно ушел в погашение задолженности гораздо раньше времени, ну и понятно, что распоряжаться этим кэшбэком я не могу. 

Исправляя свою же ошибку оператор составила еще одно обращение № A25121011609 по оставшейся 1(одной) проблемной операции. В результате на следующий день исправились и сделали как должно было быть изначально, без траты моего времени и времени сотрудников банка.

Впечатление от всей этой истории максимально негативное и уверенная 1(единица) банку за доставленные на ровном месте проблемы и способы их устранения.