Помогли разобраться по возврату суммы

Сегодня 12 декабря 2025 в 12 час 43 мин я обратилась в он- лайн чат Альфа -банка. Мне требовалось помочь разобраться с возвратом суммы по товару. Дело в том что  сегодня я совершила покупку по карте Альфа банка в магазине Батон на сумму 259.97 руб. При этом после оплаты я заметила что сумма на один из товаров в чеке (колготки) отличается от ценника в большую сторону. Продавец  сделала отмену ( возврат средств мне на карту) по колготкам на 149.99 руб. И далее я оплатила стоимость этих колготок по цене указанной на ценнике (109.99 руб). Однако в личном кабинете банка, почему то не отразилась общая стоимость покупки в данном магазине, а также не отражена сумма возврата. Только отразились  списания  109.99 руб и 109.98 руб. Мне требовалось пояснить почему в операциях не отражается сумма покупки и сумма возврата. Через 3 минуты как я написала свой вопрос к чату присоединилась специалист Ирина (в 12 час 46 мин). Она ознакомилась с моим вопросом и прикреплёнными чеками  и начала консультацию. Ирина сказала, что есть два способа возврата:

1. Отмена покупки (ее удаление из истории), обычно так оформляет организация когда покупка и возврат день в день.

2. Возврат на карту (как новый приход средств).

В моем случае, так как покупка и возврат был день в день, то магазин провел ее как отмену, в связи с этим средства не были списаны со счета.

Чеки мне выдали как полагается и операцию провели заново, магазин сделал все корректно. Меня так же беспокоило не обманул ли меня магазин по возврату сумм и я задала этот вопрос Ирине.  Ирина ответила что к сожалению, именно ценник в магазине она не видела и не может подсказать, но судя по чекам, обещанный возврат на 149 рублей мне провели и по операциям карты отмена в банк поступила. И мне просто провели новую покупку по той цене, которая была в магазине.То есть магазин сделал все верно.Возврат поступил, как они и обещали. Вся консультация длилась 13 минут и была очень информативной. Ирина разъяснила  почему  сумма возврата в личном кабинете банка отобразилась таким образом. Благодаря консультации Ирины я поняла что магазин все сделал верно по возврату, что меня не обманули. Ирина показала себя настоящим профессионалом. На все мои вопросы отмечала быстро и по существу. Также хочется отметить вежливость Ирины -она приветствовала меня по имени, благодарила за ожидание, сказала что приятно было мне помочь, а также  сказала спасибо за мое время и доверие. Очень приятно. Спасибо!