Вернули комиссию, отключили платные услуги
Обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка 12 декабря с двумя острыми вопросами.
Причина обращения:
1. Обнаружил списание за ненужную платную подписку «Альфа Смарт». Я её не подключал и был возмущен, что это мог сделать курьер при доставке карты.
2. По акции к новой кредитной карте мне начислили кэшбэк 500₽ вместо обещанных 1000₽ за первую покупку от 3000₽.
Как проходил разговор:
Оператор (к сожалению, не представилась по имени) сразу проявила внимание и понимание. Она не заставила долго ждать, а четко обозначила сроки: «Проверю информацию за 5-10 минут». И действительно возвращалась с ответами в обещанное время.
Что было сделано и как помогли:
По подпискам: Оператор моментально создала обращение на оспаривание комиссии (№ A25121219063) и отключила подписку «Альфа Смарт». Более того, она проявила инициативу и предупредила, что после отключения подписки начнут списываться деньги за ранее бесплатную услугу «Альфа Чек» (99₽ с карты). Уточнив у меня, она отключила и эти списания, предотвратив будущие потери. Это был очень ценный и проактивный шаг!
По кэшбэку: Оператор детально изучила историю. Объяснила, что 500₽ — это максимальный партнерский кэшбэк от «Пятёрочки» (30%), и он был начислен корректно. А обещанные 1000₽ по акции карты будут зачислены 10 января, как и положено по условиям. Все сомнения были развеяны.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат денег за уведомления
При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за...
Получение дебетовой карты
05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все...
Быстрое решение проблемы с подпиской
Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...