Чарджбэк от Т-банка

Регулярно просматриваю раздел "Кэшбэк и бонусы" в приложении Т-банка, и вот решила использовать найденный там промокод от Купера (правда, Т-банк сразу предупредил, что не несёт за него ответственности, т.к. промокод формируется на стороне Купера). Собрала корзину, оформила заказ на вечер - жду. А вечером неожиданно получаю звонок от робота Купера, что заказ отменён, потому что не успели забрать его из магазина, и предложение переоформить заказ на другой день. При этом стоимость заказа благополучно списали с моей карты в Т-банке, но после отмены возврат на карту не поступил.

Ок, повторяю зака́з на следующий день, деньги опять списали - но никакого движения по заказу в приложении Купера не наблюдаю: в то время, когда заказ уже должен быть у меня, его даже не начали собирать. Пишу в поддержку Купера, получаю от них тысячу извинений, и - опять отмена!!! На этот раз у них виновата перегруженность заказами и недостаток курьеров; деньги за второй заказ вернули сразу, за первый - всё ещё нет, ссылаются на то, что это банк не зачисляет деньги на мою карту, а они тут не причём. Всё это показалось мне странным; пошерстив интернет, обнаружила множество негативных отзывов о работе Купера: заказы не доставляют, деньги за них не возвращают. Один пострадавший поделился лайфхаком, как он вернул деньги в такой ситуации через кнопку "оспорить операцию" (чарджбэк) в приложении своего банка. Решила воспользоваться его советом, т.к. было обидно, потратив два дня сначала на оформление, потом на переоформление заказа, ожидание доставки, переписку с поддержкой Купера, - в итоге не получить ни заказанных продуктов, ни денег. 

В приложении Т-банка кнопку "оспорить операцию" мне помог найти робот после того, как обратилась в чат 02.12.25 в 00:18 час. Через 4 минуты к диалогу подключилась Светлана - оказалось, что это робот позвал сотрудника Т-банка на подмогу. Изучив проблему и запросив у меня подтверждающие документы о том, что заказ был отменён (подошёл скриншот письма Купера), она быстро сориентировалась в ситуации, деньги за́ отмененный заказ поступили на мою карту, и я со спокойной душой пошла спать. 

Хочу поблагодарить Светлану за оказанную помощь, оперативность, участливое отношение, а главное - за стойкость: последнее время мобильный интернет у нас в городе очень плохой (его постоянно глушат из-за беспилотной опасности), мои сообщения в чат шли с большими задержками, и ответные сообщения от Светланы я не сразу видела и не могла вовремя на них реагировать - но все же она меня понимала, терпеливо ждала моего отклика, и в результате у нас всё получилось! 

Теперь вот думаю, что дальше делать с промокодом от Купера: гештальт остался открытым. Наверное, немного отдохну от их "сервиса", а потом чисто из спортивного интереса буду делать заказы до тех пор, пока один из них до меня не доедет. Если что, сотрудники Т-банка всегда помогут: ведь теперь я знаю, что такое чарджбэк и как пользоваться кнопкой "оспорить операцию"!