Технический сбой со стороны банка, комиссия с клиента

30.07.2025 я решила воспользоваться услугой перевод баланса для закрытия кредитной карты в другом банке. По условиям необходимо было закрыть кредитную карту в другом банке за определенный период и тогда за перевод баланса не будет взята комиссия, это мне также было подтверждено в онлайн чате. сразу же после перевода я написала заявление на закрытие карты и счета в другом банке. Под конец льготного периода полностью погасила задолженность в Альфе банке и с чувством облегчения стала жить дальше, ОДНАКО в декабре просматривая историю операций обнаружила, что 14.10.2025 произошло списание комиссии. Оформив обращение в мобильном приложении мне почти сразу же прищел отказ в возврате комиссии. Далее стала искать справедливость через онлайн-чат, в ходе диалога с оператором узнала, что "банк на 60 день запрашивал информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке и она не подтвердилась". При этом в условиях перевода баланса сказано, что в этом случае должно придти смс о необходимости клиенту предоставить подтверждающий документ о закрытии кредита. Оператор пояснил: "из-за технического сбоя данное сообщение не было доставлено" и что мне необходимо предоставть подтверждающие документы о закрытии сейчас для возврата комиссии. вечером этого же дня я предоставила подтверждающий документ и было составлено уже второе обращение по данному вопросу. Через день приходит шаблонный ответ "Проверили-комиссия согласно тарифам". Честно говоря не ожидала такого от Альфы. Раньше, что касалось онлайн поддержки банк был на одном из первых мест в моем представлении, а сейчас даже в случае прямого нарушения условий со стороны банка (по сути не так важно из-за технического сбоя или нет) - клиент платит комиссию, а писать в поддержку все равно, что стучаться в закрытую дверь!