Банк сам подключает подписку. Сотрудники подписывают документы вашей подписью

Ситуация просто сюр. Потеряла карту, обновила телефон. 3 дня пыталась допроситься до возможности позвать домой сотрудника с картой (приезжала мимолетом в праздники - банки были закрыты, живу заграницей). И вот день икс. Приезжает молоденькая девушка Н-ва Александра. И вот вроде бы все хорошо, приложение скачано, карта в конверте (только карта, без всяких листов) мне передана. Телефон в руках сотрудницы, так как она уверяет, что надо зайти в приложение по коду, чтобы активировать карту, также нужно подтвердить что-то в приложении. На мой вопрос что это - она говорить " это вы подтверждаете, что получили карту". НИ СЛОВА О ПОДПИСКЕ. ПРИЧЕМ ПОДТВЕРЖДАЕТ ОНА САМА С МОИМ ТЕЛЕФОНОМ у нее в руках. И я спрашиваю роковой вопрос "А у банка есть проходки в бизнес класс?" и она начинает рассказывать (этого недостаточно) и поэтому она решает в моём телефоне зайти и показать где я могу это подключить. Напоминаю - телефон в её руках. Поняв, что условия мне не интересны - я чётко отвечаю, что НЕТ СПАСИБО, вот в таком то банке условия выгоднее. Она угрюмо отвечает - ну хорошо и уходит. После этого в приложение я не заходила, картой не пользовалась и вообще забыла про деньги на карте (20к). И вот я про них вспомнила, захожу, а там 19625,83. И что вы думаете? Мне дважды сняли деньги за подписку. За подписку которую я сама не оформляла, за подписку, которой чётко сказала НЕТ НЕ АКТУАЛЬНО. Уточняю, что я не пользовалась ничем в банке, а значит и условиями подписки тоже. Обращаюсь в банк, оспариваю эти 2 месяца подписки, на что мне отклоняют и пишут, что подписка была мною подключена. Скидывают документ о согласии на услуги, подписанный якобы моей электронной подписью в момент и секунду с сотрудником. То есть сотрудник сам подключил эту услугу, подписал её моей подписью. Естественно я это так не оставлю. Я не понимаю, как такой крупный банк может заниматься таким мошенничеством. сумма 800 рублей не такая крупная, тем более для банка. Мною будет написана досудебная претензия, а дальше по ситуации будет подано в случае необходимости в суд. Как на сотрудника, использовавшего мою подпись, так и на банк.