Перед Новым годом хочется верить в чудеса

Номер моего обращения в банк : 661975708

5 декабря 2025 года стал для нашей семьи днём, когда детская наивность столкнулась с цинизмом мошенников, а надежда на справедливое отношение - с бюрократической глухотой крупного банка.

Как всё началось : Мой 11‑летний ребёнок, поддавшись уловкам злоумышленников, которые обещали «восстановить доступ к Roblox», совершил непоправимое: вошёл в моё банковское приложение и закрыл вклад, с целью вывода денежных средств мошеникам. Вклад был открыт более чем на 12 месяцев, до его естественного завершения оставалось менее 5 месяцев. Я лично вклад не закрывала — и это ключевой факт.

Что я сделала сразу:

Сразу позвонила в Т-банк, вернула снятые средства на банковский счёт,обратилась с просьбой восстановить вклад на прежних условиях,предоставила банку все доказательства: переписки с мошенниками, детали операций.

Обещания и ожидания: 

Сначала банк давал надежду. Меня заверили: подобные ситуации бывали, и они решались положительно. Я поверила - ведь речь шла не только о вкладе, но и о значительной сумме накопленных процентов, которые были жизненно важны для запланированных целей.

Процесс пошёл… но крайне неровно: сроки рассмотрения неоднократно переносились;

после моих настойчивых просьб связаться с «профильными» сотрудниками 12 декабря 2025 года мне наконец позвонили…сотрудник сообщил: подан запрос на 100 % компенсацию, назвал сумму сгоревших процентов … и я успокоилась.

Разочарование

На 15 декабря было назначено итоговое решение. Но уже 13 декабря я получила формальную отписку: «Вам ничего не положено, так как вклад закрыт досрочно».

Я напомнила банку!!! вклад закрыл ребёнок!!! все доказательства мошенничества предоставлены!!!!

Уточним еще момент, что Я - премиальный клиент с 10‑летним стажем сотрудничества!!!

Реакция банка:

Сначала предложили 4 000 рублей компенсации (при потере процентов около 200 000 рублей).

После моего вопроса о возможности большей суммы - отменили и это предложение. Переносы сроков решения продолжаются уже неделю.

Почему это несправедливо:

Фактическая вина не моя. Вклад закрыт не мной, а ребёнком под влиянием мошенников. Банк имеет все доказательства.

Потерянная выгода огромна. Сгоревшие проценты - не «мелочь», а запланированные средства.

Клиентский стаж не учтён. 10 лет лояльности, премиальный статус - и такое отношение.

Банк выиграл дважды: сохранил проценты, которые должны были быть выплачены;

получил средства на короткое время, заработав на них.

И Что дальше?!

Я не ищу «халявы». Я прошу:

честного пересмотра решения с учётом обстоятельств;

компенсации потерянных процентов хотя бы частично;

человеческого подхода к клиенту, который столько лет доверял банку.

Вывод:

Эта история - не просто о деньгах. Это о доверии, которое рушится из‑за формальных отписок. О справедливости, которая подменяется бюрократическими шаблонами. О клиентском опыте, который превращается в разочарование.