Премиальное обслуживание в отделении Альфа банка (развод на кредит, обман и некомпетентность)

Будучи клиентом Альфа Only я решила выпустить себе дебетовую карту Mir Supreme, чтобы получать еще больше чудесных преимуществ от премиального обслуживания. Я обратилась в чат за консультацией и выяснила, что можно выпустить моментальную карту прямо в отделении, либо ждать выпуска и доставки именной карты 1-2 рабочих дня. Я решила, что моментальной с меня будет достаточно и отправилась в ближайшее отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Тореза, 9 у метро Площадь Мужества. 

И тут началось премиальное обслуживание. 

После томительного и длительного ожидания за мой столик подсела симпатичная девушка Алина и начала собственно меня премиально обслуживать. Для начала она не поняла, что именно мне нужно. Просканировав мой паспорт и на протяжении некоторого времени поизучав что-то в своем ноутбуке, она спросила использую ли я свою Альфа карту. Вроде как она решила, что мне нужна обычная карта. Раз 5-7 мне пришлось повторить комбинацию слов Mir Supreme, прежде чем до нее дошло и она побежала то ли к старшему в отделении, то ли к более опытному сотруднику, чтобы видимо выяснить что же такое карта Mir Supreme. Потом они ходили ее искать вместе и в итоге принесли. Начался второй раунд.

Алина заявила мне, что подобны екарты выдаются ТОЛЬКО с овердрафтом и понадобится доступ на Госуслуги для оформления. Я уточнила, для всех ли дебетовых карт действует такое правило. На что получила ответ - да. Я не догадалась в моменте пригласить управляющего отделением или написать в чат приложения, чтобы подтвердить эту информацию. Все-таки есть какое-то доверие к сотрудникам офиса (зря!). И я согалсилась, так как очень хотела получить дебетовую карту Mir Supreme. 

Мы начали оформление. В процессе она попросила меня открыть приложение и Госуслуги и попросила мой телефон. И все. Дальше минут 10 я смотрела, как она что-то делает в моем телефоне. На мои вопросы, что она там делает, она отвечала, что оформляет карту. На вопросы о том, зачем нужны Госусгуги, я получила ответ, что там нужно просто предсотавить доступ к документам типа Снилс и ИНН. А на мое нытье, что мне не нужен овердрафт, заявила, что его можно будет закрыть после оформления и что он идет комплектом. 

В итоге я получила свой телефон обратно и уже вся взмокшая и нервная, попросила Алину убрать этот кредит, который она мне навязала и отключить доступ банка к Госуслугам. В истории операций в приложении я увидела, что она сама сделала перевод на симкарту для активации этого кредита. Она сказала, что уже подала заявку на закрытие и договор будет расторгнут через 45 дней. И снова забрала мой телефон, чтобы отключить Госуслуги. На мои комментарии, что мне не очень нравится, что она забирает мой телефон и что-то там делает самостоятельно, чего я не вижу и не знаю, она ответила, что отключает банк от моих Госуслуг. 

Вернув мне телефон еще через 5 бесконечных минут, Алина сказала, что все отключила. 

Я забрала карту и вышла на улицу с ощущением, что меня развели, как школьницу. Я кинулась проверять Госуслуги. Естественно. ничего она не отключила, все доступы и согалсия я нашла в истории и отключила сама. Я написала в чат банка, где мне сообщили, что никакого овердрафта не нужно, что дебетовые карты выдаются без него, а овердрафт закрыли по заявке в течение часа примерно. Час против 45 дней от Алины! 

Кто будет отвечать за такое премиальное обсулживание? По какому праву вы навязываете клиентам кредиты? Почему сотрудники отделения позволяют себе забирать телефон в руки и проводить там какие-то манипуляции, не показывая клиенту, что именно они делают, более того, проводить в нем платежи?