Рассылка, вводящая в заблуждение

13.12.2025 Получил сообщение в мобильное приложение и по эл. почте следующего содержания:

"Укажите счет Black на Госуслугах

ФИО, по постановлению Правительства РФ № 1150 укажите счет Black на Госуслугах, чтобы вовремя получать государственные и социальные выплаты.

Какие выплаты можно получать

• Пособие при рождении ребенка

• Пособие по уходу за ребенком до полутора лет

• Ежемесячные выплаты по инвалидности

• Больничные

• Единовременные выплаты

Как получать выплаты

Разрешите доступ к Госуслугам и выберите там вашу карту Black. Когда Социальный фонд назначит пособие, вы сразу получите его на счет в Т‑Банке."

Суть претензии:

Банк отправил письмо, которое под видом информирования о госуслуге («по постановлению Правительства РФ №1150») скрыто продвигает свой продукт — карту Black — и вводит клиентов в заблуждение.

Подмена понятий закона. Формулировка «по постановлению... укажите счет Black» создает ложную причинно-следственную связь. Постановление №1150 носит добровольный характер и не обязывает указывать счет, а уж тем более — счет конкретной карты. Это исключительно право клиента для удобства.

Скрытая реклама под видом госуслуги. Упоминание карты Black в связке с государственным порталом и законом — недопустимая практика. Это злоупотребление доверием клиентов к официальным каналам коммуникации.

Действия через создание ложной срочности. Фраза «чтобы вовремя получать выплаты» вводит в заблуждение. Выплаты не прекратятся, если не указать счет на Госуслугах. Клиент всегда может предоставить реквизиты иным способом. Банк искусственно создает проблему, чтобы продать свое решение.

Требования:

- Официально извиниться перед клиентами за рассылку, вводящую в заблуждение.

- Прекратить данную рассылку и разослать исправленную версию, где будет четко указано: 1) закон носит рекомендательный характер, 2) можно указать любой счет, а не только Black.

- Усилить контроль за маркетинговыми коммуникациями, чтобы они не манипулировали клиентами и не искажали суть законодательства.

Итог: Рассылка составлена некорректно . Подобные действия подрывают доверие к банку и дискредитируют саму идею полезного госсервиса.