Бесплатная услуга «Альфа-Чек» была подключена без моего ведома, но банк решил вопрос за 5 минут и вернул деньги. Спасибо!

Обращаюсь с благодарностью к Альфа-Банку, который в очередной раз подтвердил свой статус надежного партнера, способного быстро и честно решать даже неприятные ситуации. Поделюсь своим опытом, который закончился очень позитивно благодаря оперативной работе специалиста.

Дата обращения: 13 декабря 2025 года, примерно 16:28.
Специалист: Арина.

Ситуация была такая: я обнаружила на своей карте неожиданное списание в размере 99 рублей. Оказалось, что мне была подключена платная услуга «Альфа-Чек», о которой я не знала и точно не давала согласия на её активацию. Для меня, как для действующего клиента, это было неприятно и непонятно.

Я сразу написала в онлайн-чат приложения в тот же день, 13 декабря. Моей просьбой было отключить навязанную услугу и вернуть незаконно списанные средства.

Как банк решил вопрос и почему я осталась довольна:

1. Скорость и оперативность. Меня не заставили ждать. Уже через считанные минуты на связь вышла специалист Арина. Она сразу взяла вопрос в работу, попросила 5 минут и действительно уложилась в это время. Никаких переносов, очередей или отписок.
2. Профессионализм и готовность помочь. Арина не стала требовать от меня лишних действий. Вместо того чтобы отправлять меня в длительные процедуры самостоятельного оформления возврата, она сама инициировала все необходимые процессы. Она вежливо уточнила, могу ли я оформить возврат сама, но тут же дала четкую инструкцию и запасную ссылку на случай технических сбоев. Видно, что человек действительно хочет помочь, а не просто «отработать» обращение.
3. Конкретный и быстрый результат. Результат пришел практически мгновенно! В тот же день, 13 декабря, я получила официальный ответ от банка. В нем было четко сказано:
· Услуга «Альфа-Чек» отключена.
· Вся сумма комиссии в размере 99 рублей за период с 10 по 13 декабря была возвращена на мой счет.
· Дана рекомендация, где в будущем самостоятельно проверять подключенные платные услуги (Профиль → Комиссии).

Моя проблема была решена полностью менее чем за час с момента обращения. Мне не пришлось звонить, писать повторно или доказывать что-либо. Банк признал факт, оперативно все исправил и вернул средства.

Итог и общее впечатление:
Несмотря на неприятный старт ситуации с несанкционированным списанием,финал оказался более чем достойным. Альфа-Банк показал, что ценит клиентов и готов признавать и исправлять возможные ошибки. Работа специалиста Арины — это эталон качественного клиентского сервиса: быстро, вежливо, по делу и с результатом.

Отдельное спасибо за прозрачность и бонусную программу за честные отзывы на «Банки.ру». Это создает атмосферу доверия и диалога. Рекомендую Альфа-Банк как ответственного и клиентоориентированного партнера!