Проблема миграции из РНКБ в ВТБ

02.12.2025 г. посетила отделение банка ВТБ по адресу: Республика Крым, г. Ялта, ул. Игнатенко д. 5, с целью снятия денежных средств с номинального счёта. Счёт был открыт в банке РНКБ, но т. к ВТБ и РНКБ объединились, и банка РНКБ больше не существует, пришла сюда. Данные всех клиентов уже полностью перенесены в банк ВТБ, видимо за исключением моих, т. к просидев полтора часа с операционисткой (Ириной С.) , она не нашла никаких моих данных, за исключением серии и номера паспорта ( и то, не сразу). Не указан даже мой номер телефона, к которому был привязан РНКБ банк, хотя вся необходимая информация в РНКБ банке присутствует и на данный момент, а именно: серия и номер паспорта, сведения о прописке, ИНН, номер телефона, электронная почта. В банке ВТБ вообще нет никакой информации, и в конечном итоге Ирине вообще надоело меня обслуживать, своей коллеге она так и сказала: "Обслужи клиентку, я уже не хочу." В чат поддержки РНКБ невозможно задать вопрос, там теперь на всё один ответ - обращайтесь в отделение ВТБ. В отделении, за полтора часа, проблема так и не решилась, по телефону горячей линии ВТБ, оператор Максим предложил обратиться в отделение банка с паспортом для решения вопроса! На мои утверждения о том, что в отделении проблема не решилась, Максим посетовал, что ничем не может помочь. История на этом не закончилась, 04.12.2025 г. я обратилась в другое отделение по адресу: ул. Маршака, д. 6, и к счастью, попала к более грамотному операционисту - Алексею К. (Алексею отдельная благодарность, в отличии от Ирины он действительно пытается мне помочь). Отдельно хочу добавить, что ранее, в банке РНКБ всегда снимала деньги с номинального счёта именно в этом отделении, и никогда не было никаких проблем. В тот же день была выявлена причина отсутствия моих данных в банке ВТБ, ещё через день, эта проблема была устранена и Алексей отправил обращение в тех. поддержку (не знаю точно, как это правильно называется в ВТБ), чтобы они исправили ошибку, а сам перезвонил мне (да да, потратил своё личное время, чтобы помочь мне решить проблему) 09.12.2025 г., т. к получил ответ от своих коллег, о том что всё исправили. 11.12.2025 года я снова посетила данное отделение, но, к сожалению, ничего до сих пор не исправлено, данных моих в ВТБ нет. Здесь даже Алексей возмутился, т. к коллеги заверили его, что всё исправлено и я могу приезжать. Алексей написал в поддержку, но там посоветовали обратиться в банк!!! Я обратилась к знакомой, которая работает в банке ВТБ и она сообщила мне, что проблема исключительно с технической стороны, но её, по неизвестным причинам, не исправляют. Кстати, у кого не спрошу, никто не сталкивался с такой проблемой, только мне так "повезло". К сотрудникам отделения банка ВТБ на Маршака 6 у меня нет никаких претензий, там мне действительно пытаются помочь. Даже здесь я задавала вопрос, чтобы мне помогли решить проблему, отправила свои данные на указанную почту, но в ответ тишина. Времени ждать у меня больше нет, со 02.12.2025 г. я не могу снять деньги с номинального счёта, чтобы оплатить ребёнку очки для зрения. Сколько ещё технические специалисты будут бездействовать и когда мои данные, а также данные моих банковских продуктов РНКБ будут перенесены в ВТБ, мне неизвестно, пусть с этим разбирается ЦБ РФ и прокуратура, жалобы в эти инстанции будут направлены в самое ближайшее время.