Сняли комиссию без предупреждения

Здравствуйте.

30.09.2025 г. в кассе ПСБ мной было произведено снятие наличных денежных средств. 

При личном обращении в отделение банка сотрудники сразу направили меня в кассу для проведения операции. Перед снятием наличных в кассе ПСБ мной было произведено дополнительное уточнение условий операции: я прямо спросила у сотрудника кассового узла, будет ли взиматься комиссия. Сотрудник попросил назвать сумму, после чего однозначно сообщил, что комиссии НЕТ.

Однако после совершения операции в онлайн-банке была списана комиссия. При этом:

• в личном кабинете комиссия не отображается отдельной строкой;
• предварительных предупреждений о наличии комиссии до проведения операции сделано не было;
• сотрудник банка предоставил недостоверную информацию по условиям оказания услуги.

Ранее мной уже был получен ответ банка о том, что комиссия была удержана в соответствии с условиями тарифа, а также указано, что я якобы не ознакомилась с тарифом карты. С данным утверждением категорически не согласна.

Перед совершением операции я ознакомилась с тарифами и лимитами карты в мобильном приложении, а также с документом о тарифах. Ни в личном кабинете, ни в тарифном документе отсутствует информация о размере либо наличии комиссии при снятии наличных денежных средств через кассу банка. Таким образом, утверждение о том, что комиссия была очевидна из тарифов, не соответствует действительности.

Считаю данную ситуацию недопустимой. Клиент вправе получать достоверную, полную и однозначную информацию об условиях банковских услуг до момента их оказания. Если бы сотрудник банка сообщил о наличии комиссии, я не стала бы снимать наличные через кассу, поскольку сумма операции была значительной.

В связи с вышеизложенным настоятельно прошу:

1. Дать разъяснение по факту удержания комиссии с учётом отсутствия информации о ней в тарифах;
2. Объяснить, по какой причине комиссия не отображается в личном кабинете;
3. Вернуть неправомерно удержанную сумму комиссии, поскольку операция была совершена на основании информации, предоставленной сотрудником банка.

Рассчитываю на объективное рассмотрение обращения и восстановление справедливости.