Ошибочное начисление процентов по комбо-карте

14.12.2025 12:51
353
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа банка не первый год. И не первый год пользуюсь комбо-картой этого банка. Никаких нареканий в адрес банка никогда не было, все вопросы решались в чате работниками банка добросовестно и своевременно. Однако случилось непредвиденное. В последний день льготного периода 02.12.2025 я погасила задолженность, выбрав в мобильном приложении 'Пополнение-Весь долг 73746,27'. Именно эта сумма была указана на кнопке для погашения как 'Весь долг'. Проверила, что после погашения был восстановлен лимит в полном размере 75000. Таким образом должен был начаться новый льготный период. Однако 03.12.2025 банк списал по операции 'Погашение процентов' две суммы 2100,18 и 4788,10. Первую из них 2100,18 вменил мне как непогашенный в льготном периде долг, а вторую - собственно проценты за пользование кредитом. Выписка по кредитному счету с 28.11.2025 по 02.12.2025 доказывает, что задолженности не было (файл прилагается). Добавлю, что обращения в чат банка не помогли решить проблему - получала в ответ одни отписки. Специалисты даже не захотели разобраться, что проблема возникла из-за покупки на сумму 2436,45 от 28.12.2025, оплаченной в режиме 'Свои деньги, потом кредитными'. В рамках этой покупки сумма 2100,18 была списана с ДЕБЕТОВОГО счета комбо карты, и, следовательно, никак не может вменяться как долг по кредитному счету. Очень хотелось бы, что бы сотрудники банка разобрались, и отменили списание излишне начисленных сумм.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-12T10:57:12+03:00
Приветствуем! Автор нас опередил — мы разобрались в ситуации и вернули проценты на ваш счёт. Извините, что ошибочно начислили их. Также изучили консультацию и не нашли нарушений. Операторы действовали верно на момент проверки информации.
user-193616155524
2025-12-30T10:51:12+03:00
29.12.2025 банк вернул средства, ранее ошибочно списанные. Спасибо, что разобрались.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка