Бездействие Экси-банка по замене номера телефона и по разблокировке карт и Приложения МТС деньги

13 ноября 2025 года в офисе МТС - банка я получила банковскую карту Экси- банка. При оформлении карты менеджер допустила ошибку в одной цифре телефона, и мне пришлось в тот же день писать заявление на изменение данных о номере мобильного телефона (что должно было произойти через 30 дней). Для совершения покупок 14 ноября я открыла в приложении МТС деньги виртуальную карту, пополнила ее,сделала две покупки, а после оформления третьей покупки приложение закрылось и при повторном входе стали появляться слова «подозрительная активность». С тех пор я не могу зайти в приложение, не могу управлять своими деньгами. Мною были написаны несколько обращений в банк, но зарегистрировано только два из них: от 14 ноября 2025 год № 84792050 и от 17 ноября 2025 года № 84897325. В уведомлении указано, что средний срок ответа составляет 10 дней. На мои звонки через десять дней операторы отвечали, что надо ещё ждать. На дату 14 декабря 2025 года никаких изменений по замене на правильный номер мобильного телефона нет и ответа по разблокировке карты, и приложения МТС деньги тоже нет. На горячей линии ещё просили меня отправить селфи с паспортом для разблокировки карты, что я и сделала 14 ноября 2025 года и 15 ноября 2025 года, отправив селфи на почту Экси-банка info@exibank.ru. На дату 14 декабря 2025 года никакой обратной связи от Экси- банка нет. На горячей линии сегодня сказали, что если через 3 дня у меня ничего не разблокируют и номер телефона не поменяют на правильный, то надо будет начать все сначала: писать заявление по изменению номера мобильного телефона (30 дней ожидания), снова отправить селфи на ту же почту (15 дней ожидания). У меня нет столько свободного времени, сил и здоровья, чтобы несколько месяцев выяснять то, в чем нет моей вины и чтобы так долго ждать ответа от Экси-банка. Все первоначально указанные сроки прошли и всё идет к тому, что я должна буду все начать сначала. Но это уже настоящее издевательство! Мало того, что я месяц не смогла пользоваться своими деньгами, так мне их до Нового года никто и не собирается возвращать! Я пенсионерка и мне срочно нужны к новогодним праздникам деньги, которые банк незаконно заблокировал и второй месяц продолжает их удерживать у себя. Очень прошу помочь разобраться в моей ситуации и обязать Экси-банк вернуть мне мои деньги в ближайшие дни.