Обслуживание в офисе по доверенности

Добрый день! Я 5 раз обращалась в офисы банка в городе Екатеринбурге Луначарского 134в и Ельцина 3/2. чтобы мне отправили доверенность на проверку. Доверенность генеральную нотариальную дал мне мой отец. который является участником СВО. Должен получить свою первую выплату на газпромбанк. 5.12.2025 я сняла через кассу с карты 50 000 рублей с комиссией 750 рублей. В итоге на карте должно быо остатьсчя еще 21 000 рублей. Прихожу в офис 13.12 узнать было и поступление. А оказывается. что у отца на карте минус 30 000 рублей. Как я поняла мое снятие провели 2 раза один раз через кассу, второй раз переводом.Но сотрудники не смогли мне точно сказать, так как это может увидеть только директор. 8.12 папе удалось мне позвонить и сказать, что пришло 2 смс, в этот день я отпросилась с работы и приехала в офис на тот момент с 4 раза добилась, чтобы отправили доверенность на проверку. И там мне ничего не сказалаи, что на карте минус. 10.12 после проверки доверенности мне позвонил директор дополнительного офиса по адресу Ельцина 3/2 сказала, что переводы делать нельзя, ссылаясь на ГК, попросила уточнить статью, отказалась мне называть, вопрос тогда зачем ссылаться на ФЗ или ГК, если не можете назвать номер закона. На мой закономерный вопрос как мне управлять деньгами и в случае чего покупать на них амуницию или отправлять гуманитарную помощь, поступи ответ, что я в январе я могу снять за раз не боьше 150 000. Я уточнила, что теперь моему отцу доя нваря ходить "голым" в ответ услышала от директора "Да, именно так" Т.е своими словами она дискредитировала военнослужащего. Сейчас от банка я не могу добиться никакой информации. На любой мой вопрос ссылаются на ФЗ и ГК, но при этом не называют номер закона или статьи закона Причем на горячей инии банка говорят, что я могу делать переводы и снимать любую сумму а сотрудники офиса отказывают и препятсвуют в получении денег. Еще и в минус загнали карту. На данный банк с моей стороны уже написаны обращения в Роспотребнадзор, Генеральную прокуратуру Российской Федерации, Минэкономразвития и в Администрацию Презедента РФ и ЦБ. А так же на директора дополнительного офиса готовится иск в суд о дискредитации участника СВО