Чат-поддержка банка ночью не работает, а после никто не отвечает

1. Чат поддержка в мобильном приложении банка ночью совершенно отсутствует.
Бот говорит что переведёт на оператора. Но так никто и не приходит. От сюда вывод, что ночью поддержка в чате совсем отсутствует. Но это ладно. Когда начинают работать, почему-то на поступившие вопросы никто не отвечает. Пишешь какой-то вопрос/ проблему - и всё растворяется как в бездне. Словно ты и не обращался. Почему я повторно должен писать свой вопрос? Обращался в чат банка 10 декабря 2025г 05:48

2. Мне не полностью начислили кешбэк за ноябрь. В конце октября были выбраны категории кешбэка на ноябрь в старом интерфейсе выбора категорий. В ноябре обнаруживаю, что выбранные категории слетели, и поменялся интерфейс выбора категорий. 

 Пришлось повторно выбирать категории.
Поэтому вопросу обращался в ноябре в чат, сказали обратится после 10 декабря, и кешбэк доначислят. 10 декабря написал, но так никто и не ответил.
По моим подсчетам кешбэка пришло на 20 бонусов меньше.
За ноябрь совершено покупок в выбранных категориях на 11.507 руб
из них 10.100 - это 3% в категориях супермаркеты и аптеки. И 1407 руб - это 5% в категории фастфуд и рестораны. Итого: 373 балла. А пришло 353. 

3. Введение в заблуждение по условиям начисления кешбэка в категории.
В конце ноября выбирал категории на декабрь. Выбрал категорию Искусство 10%. Когда выбирал, в краткой информации указывается за что начисляют кешбэк. Специально смотрел. Так вот в этой категории Искусство было среди прочего написано что за покупку билетов в КИНО и ТЕАТР.

После в декабре смотрю - никакой приписки про кино и театр уже нет. Написал в чат, там подтвердили что Кино не входит в категорию искусство. То есть сначала обещают одно до выбора категорий, а потом оказывается другое. Составили обращение, которое расматривается уже неделю (с 7 декабря)
Если бы информация была достоверной (не вводящей в заблуждение), я бы не выбрал эту категорию. потому что мне она без КИНО и ТЕАТР не нужна. Выбрал бы что-то другое.