Некомпетентность сотрудника + безответственность руководства = ваши финансовые потери

Копаясь в приложении, случайно наткнулся в настройках своей кредитной карты пункт “Перейти на Фикс”. Зашел на сайт, почитал условия - заинтересовала возможность перевести или снять наличными большую сумму в пределах лимита по карте. Автомобиль давно требует ремонта, но далеко не все мастера оборудованы терминалом, так что возможность временно воспользоваться наличкой показалась очень кстати. Не раз уже в прошлом нарвавшись на подводные камни и “мелкие шрифты”, решил подстраховаться и уточнить условия в чате поддержки. Главный вопрос: действительно ли банк предоставит возможность снять всю сумму в пределах действующего лимита бесплатно, без комиссионных? Сотрудник в чате утверждает, что такая возможность будет. На всякий случай переспрашиваю другими словами - ответ тот же. Ну замечательно, вопрос решен. Маленькая деталь - чтобы перевести карту на условия тарифа Фикс, нужно закрыть всю сумму текущей задолженности сразу (карта у меня “120 дней без процентов”, в стандартном режиме долг нужно было бы вернуть до конца февраля).

Иду к приятелю, занимаю 150 тысяч рублей, закрываю задолженность и перевожу карту на Фикс через приложение. За это банк берет 500 рублей, но по сравнению с будущими плюсами это кажется мелочью. Я уже сижу на телефоне и договариваюсь с автосервисом. Перевожу с кредитной карты 50000 руб., не плачу за это ни копейки и радуюсь жизни.

Уже следующий день показал, что радоваться рано. Приложение упрямо сообщало мне, что любой следующий перевод будет сопровождаться начислением комиссионных со стороны Сбера. Снова иду в чат, снова задаю тот же вопрос и получаю ошеломляющий ответ: без комиссии дают только 50 тысяч, хочешь больше - плати процент. Точка. Попытка постучать кулачком ничего не дала: “мы передадим менеджеру, с вами свяжутся, примите наши извинения” и все в таком духе. Потом несколько часов ожидания и ответ менеджера, который подтвердил, что: а) вчерашний сотрудник поддержки сообщил мне неверную информацию; б) бесплатный сыр закончился и если я хочу получить больше денег - мне придется заплатить комиссию; в) кроме извинений мне ничего не светит; и г) несмотря на явный обман, банк надеется на дальнейшее сотрудничество. Еще бы ему не надеяться… Занавес.

Итог этого “сотрудничества” на сегодняшний день для меня такой: долг приятелю в размере 150 тысяч рублей, долг Сберу в размере 50500 руб. (надо вернуть через 2 недели), потраченный аванс и зависший авторемонт, бесполезная кредитка Фикс с льготным периодом 30 дней вместо 120-ти и море восторга. Настоящее море. Сбербанк, я люблю тебя. И всех читателей призываю любить. Поверьте - эта любовь время от времени будет вызывать у вас поистине глубокие эмоции. И способствовать расширению вашего лексикона. Вот только использовать новые знания в приличном обществе, боюсь, у вас не получится…