Помогли решить вопрос с подпиской Альфа-Смарт и компенсировали ошибку оператора
9 ноября в 04:32 обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой отключить автопродление подписки Альфа-Смарт. Самостоятельно в приложении это сделать было невозможно: система предлагала только вариант моментальной полной отмены. Оператор Владислав подключился в течение минуты и заверил, что подписка останется активной до конца оплаченного периода (до 13 ноября), а он сейчас отключит лишь автопродление. На основании этих гарантий я дала согласие. Однако на следующий день выяснилось, что подписка была деактивирована сразу. Мне пришлось повторно в 12:55 обращаться в чат. Владислав снова ответил в течение минуты, оперативно уточнил информацию и через 10 минут дал чёткий ответ. Он признал, что из-за недавнего изменения в правилах любое отключение теперь приводит к неменедленной деактивации, даже если период ещё не истёк, и принёс извинения от лица банка за вчерашнюю неточную консультацию. В качестве компенсации за доставленные неудобства и техническую путаницу мне был предложен бонус: кэшбек в размере 500 рублей за любую покупку, что стало конкретным и приятным жестом. Несмотря на первоначальную ошибку и неверную информацию, которая стоила мне дополнительного времени, я благодарю службу поддержки за честность при разборе ситуации и готовность решить проблему. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...