Кредит

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия со Сбербанком.В сентябре 2024 года я оформила заявку на кредит «на любые цели бизнеса»(5 млн руб.)для покупки земли,но не отправила на одобрение—ждала согласования с продавцом.

Вскоре позвонил менеджер Ольга Васильева.Я объяснила цель кредита-покупка земли.Она убедила меня оформить кредит «на текущие расходы бизнеса»(ставка ниже),уверяя,что он подходит.После одобрения другой сотрудник (Александр) сообщил: эти средства нельзя использовать для оплаты земельного участка! Когда я связалась с Ольгой, она заявила, что «не знала» об ограничении.

Я попросила соединить с её руководителем—Оксаной.Она попросила не писать жалобу и пообещала,что сделкой займётся её заместитель.Тот настаивал на личной встрече для новой заявки(хотя всё делается онлайн).В пятницу банк приостановил выдачу кредитов из за пересмотра ставки ЦБ; договорились связаться в понедельник — и менеджеры исчезли.

В октябре я повторно подала заявку на «Кредит на любые цели бизнеса».Выяснилось,что условия изменились:требовалось поддерживать кредитовые обороты по счёту Сбербанка не менее 80% и до 10 числа первого месяца квартала присылать выписку из 1С по счёту 51.У нас маленькая компания, бухгалтерия на аутсорсе(работает с 15 числа)—выполнить условие невозможно.Александр предложил альтернативу:справку из ФНС об отсутствии счетов в других банках.На подписании договора он заверил, что справки достаточно, он сам сообщит, когда её отправить.

При расчёте комиссии за аккредитивы менеджер не понимала,как считать и в чём разница между своими и заёмными средствами.Мне удалось самостоятельно снизить комиссию с 220 000 до 70 000руб.Я обратилась к руководителю направления Самвелу Араевичу—он пообещал личное сопровождение и дал свой номер,но на звонки не отвечал.

В апреле 2025 пришло уведомление о повышении ставки.Ольга объяснила:теперь нужна выписка из 1С,а не справка из ФНС.На мой вопрос «как так?» ответили:«Александр уволился, новый менеджер,ничего не поделаем».После месяца переговоров ставку скорректировали вручную.

В октябре новое требование: документы до 3 октября, но справка через Госуслуги готовится 5 рабочих дней.Я звонила Ольге и Самвелу—без ответа.Когда я сама позвонила Ольге,она сказала,что со мной«должны связаться».Никто не связался.При повторном звонке я услышала:«Раз не успели до 3 числа,ничего сделать не можем».

В январе с нашего счёта по исполнительному листу должны были списать 300 000 руб., но сотрудник дважды ввёл лист в систему—заблокировали 600 000 руб.! Мы не могли пользоваться деньгами больше недели.Обращения и звонки не помогли.

Изначально нас всё устраивало, но такое отношение вынуждает искать другой банк. Компенсаций или извинений не было. Пару месяцев бесплатного обслуживания покрыли бы доначисленные проценты, но банку, видимо, не интересны клиенты «60+». Изначально нас всё устраивало, но такое отношение вынуждает искать другой банк.