БО отказывается решать вопрос, хотя первичные сотрудники подтверждают ошибку банка

Рефинансировал кредит в Альфа-Банке кредитом другого банка. 

До этого в сентябре 2025 была подключена платная услуга кредитных каникул на 3 месяца с платежом за услугу около 13 000 руб. Это не отсрочка по документам, а отдельная платная услуга, которую можнно подключить в приложении. 

Каникулы закончились 1.12.25. Я попробовал закрыть досрочно кредит 11.12.25 в приложении - возникла ошибка, что каникулы еще активны, поэтому решить вопрос самостоятельно не получится. 

При обращении в чат сотрудники сообщили, что в приложении отображается невернная сумма долга, и нужно внести еще около 44 000 руб. Это проценты, что банк рассчитал за 3 месяца кредитных каникул. 

Я попросил указать из чего состоит эта сумма 2 или 3 раза в переписке. Сотрудница игнорировала вопрос и написала что-то из серии "Не нравится ответ про сумму долга, езжайте в офис". Хотя ответа по сути так и не предоставила. 

Я попросил переключить на другого сотрудника, оператор написала, что это невозможно.

Далее при звонке в колл-центр сотрудник (с третьего сотрудника) сообщил, что расчет явно неверный и сказал обратиться в офис для оформления обращения.

Также он сообщил, что так как кредитные каникулы все еще почему-то действуют (хотя я уже должен был внести платеж 1.12.25 и внес его), система рассчитала и добавила к общей задолженности 4й месяц. 

Я приехал в офис в первый раз в СБ 13.12.25. Мне сообщили, что по выходным нет сотрудников для решения такого вопроса, хотя заранее об этом не предупредили. 

Я приехал в офис во второй раз в ПН 15.12.25. Сотрудник в офисе сообщил, что это частая ошибка после кредитных каникул, расчет также явно для него неверный, и нужно просто написать заявление на перерасчет. 

Возник вопрос корректности расчета, так как:

- Изначальная сумма долга 360 000 р.

- Часть я уже погасил.

- Закрываю кредит досрочно - дата окончания по графику 1.4.31. 

- Просрочек не было.

- Ставка 36.7%.

- Сумма регулярного платежа была 13 200 р.

- Даже если, как говорит банк, он всего лишь начислил проценты за 3 месяца каникул, это не могла быть сумма более 13 200 * 2 = 39 600 р. И это даже я не учитываю, что в составе регулярного платежа не всю сумму занимают проценты, а что-то еще идет на погашение тела кредита.

- При обращении в офис 15.12.25 общая задолженность составляла уже около 390 000 руб.

То есть уже логически и при элементарных подсчетах не могло быть такой большой суммы процентов. При отсутствии просроченной задолженноти и плате за услугу около 13 000 р. просто логически общая задолженность не может быть больше изначальной суммы долга + нужно учитывать досрочное погашение сильно раньше срока.

Также непонятно почему банк не отображает эту сумму в полной сумме задолженности по кредиту - то есть по факту банк утаивает информацию от клиента. 

Обращение приняли и в течение пары часов написали, что ошибок в расчете нет. Расчет процентов так и не предоставили, хотя обещали.

Мало того, что банк предоставляет некорректно работающий сервис, так он еще и:

- Тянет время, начисляя дополнительные проценты.

- Не может даже частично погасить задолженнность с 11.12.25. Погашение возможно только в дату платежа 1 числа, из за НГ погашение будет возможно только в офисе и только 12.1.26 - через месяц после тпополнения.

- Заставил меня бессмысленно ездить на дальние расстояния дважды.

- Явно БО банка не стал разбираться в ситуации и прислал отписку.

В итоге пишу отзыв здесь, обращаюсь сегодня в ЦБ и к юристам + требую компенсацию за моральные неудобства. 

Больше никогда ни я, ни мои близкие этим банком не воспользуемся при таком явном обмане и наплевательском отношении.