Регулярные проблемы с отправкой сообщений в чате

Регулярно в чате при разговоре с оператором сообщения перестают отправляться. Справа от сообщения появляется красный кружок (неактивный) с восклицатекльным знаком, нажатия на этот кружок не дают выбора "отправить потворно или отменить", и эти сообщения до оператора в чате не доходят. При этом я вообще не могу ничего писать в чат - чат зависает и оживить его можно только полной выгрузкой приложения и повторной его загрузкой. После презагрузки приложения, эти сообщения с красным кружочком, разумеется, пропадабт и их надо набивать зановог. А заодно обычно за это время пропадает и оператор, который, не получая от меня сообщений, за это время заркрываетдиалог. Я уже пробовала раньше обращаться к поддержке Совкомбанка про неуходящие обращения и стандартно получата ответы:
1) Это у вас приложение устарело, переустановите
2) Это у вас наверное включен
3) Это у вас в принципе интернет плохой. 

4) (один раз такой ответ был) у нас была временная техническая проблема (судя по длительности и регулярности повторений - эта техническая проблема не лечится)

На случай этого вот всего, заранее сообщаю:
1) приложение у меня последней версии - я сегдня прям заранее прояснила это с оператором в чате
2) Нету у меня
3) Интернет полностью и абсолютно прекрасен, сижу по вайфай, все работает, даже в приложении совкомбанка все работает, и оплата, и поиск по магазинам - только вот сообщения в чате в какие-то внещапные моменты времени не отправляются

Вопрос банку - этот бардак длится у вас уже минимум полгода. Скорее - больше. Вам реально все равно? Ваша поддержка тупо отпинывает всех, кто на это жалуется.

Ну и спроите еще своих программистов - они не знают что такое клиент-серверная схема работы и не могут в клиенте в кэше сохранять неушедшие сообщения в каком-то неглобальном объеме, чтобы после переподключения приложения они ушли и

их не пришлось набивать заново? Ну или чтобы они продолжали висеть хотя бы с красным кружком, но этот кружок был кликабельный с возможностью выбора - отправить повторно или отменить. Как в тех же мессенджерах штатно делается.

Задача на уровне студента 2 курса профильной направленности. Или у вас только только первокурсники работают?

К обращению прилагаю скриншоты чатов за 7, 12 и 15 декабря с этими красными отметками + за 15 декабря - после перезагрузки приложения, где видно, что сооющения эти пропадают. Готова предоставить видео, подтверждающее, что интернет у меня работает нормально