Навязывание услуги страхования жизни и дмс при оформлении потребительского кредита
11.12.2025 я оформляла кредит наличными в отделении Альфа-Банка в г. Москве. Сотрудник банка сообщил, что с учётом моей долговой нагрузки максимальная сумма кредита, которую могут одобрить, — 200 000 рублей. Цель кредита — ремонт.
При оформлении сотрудник не сообщил, что к кредиту будут подключены какие-либо дополнительные услуги или страхование, не озвучил их стоимость, не запрашивал моего согласия и не разъяснил условия.
Уже дома я обнаружила, что фактически кредит был оформлен на сумму 307 593 рубля, а часть средств была списана на дополнительные услуги:
услуга «Выгодная ставка» — 15 111 руб.;
страхование в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» — 80 481,09 руб.;
услуга «АльфаЗащитник EKK» — 12 000 руб..
О том, что данные услуги подключены, я узнала только после оформления кредита. В результате вместо согласованных 200 000 рублей я получила кредит на 307 593 рубля, при этом около 100 000 рублей было списано на услуги, в которых я не нуждалась и на подключение которых согласия не давала.
Считаю такие действия навязыванием услуг и введением клиента в заблуждение. Прошу банк дать разъяснения по данной ситуации и вернуть денежные средства за навязанные услуги.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...