Не получалось закрыть накопительный счет

В апреле 2025 года я получила дебетову карту «МТС Деньги». Скачала мобильное приложение и стала изучать, какие есть интересные предложения в этом банке. Меня заинтересовал накопительный счет с высокой приветственной ставкой в первые два месяца на первый накопительный счет для клиентов у которых не было действующих вкладов в течение последних 90 дней. Я как раз была таким клиентом.

Накопительный счет я открыла и была в восторге от выплаченных процентов. Но с третьего месяца начисление процентов зависело от выполнения условий. Так как я могла выполнять только условия, по которым начислялся минимальный процент, решила счет закрыть. Подумала, подожду дней 90 и более, а там посмотрю, какие новые появятся предложения и так как у меня уже к этому времени не будет действующих вкладов и накопительных счетов более 90 дней, смогу воспользоваться подходящим предложением.

Счет то я закрыть решила, но не тут-то было. Зашла в накопительный счет, нашла «закрыть счет», нажала. И вдруг – сюрприз! Выскочило окно с текстом: «Для вывода остатка откройте счет или карту на Главной странице или обратитесь в любой офис банка». Какой счет, какую карту, какого остатка? Деньги со счета я уже перевела, на нем был ноль. В общем «тыкалась» я «мыкалась» и все время выскакивало это окно. Офисов у нас нет, только магазин МТС. Что делать?

2 июня 2025 г. обратилась за помощью в чат. Сначала мне пытался помочь Чат-Бот. Ничего у нас с ним не получилось, тогда на помощь пришла оператор Ирина. Она проверила, что произошло и объяснила, что техническая возможность закрыть счет не доступна и предложила несколько вариантов, как мне его закрыть. 1 – в отделении банка, 2 – через ЛК на сайте банка, 3 – в приложении на экране НС. Банка у нас нет. 2 и 3 вариант я пробовала. Бесполезно! Все это я объяснила девушке. Тогда она попросила отправить ей скрин ошибки при закрытии в приложении. Получив от меня скриншот, Ирина отправила запрос в тех отдел. После небольшого ожидания сообщила, что запрос отправлен, его исполнят в течение 5 дней и мне поступит СМС с результатом, а так же поинтересовалась, нужна ли еще какая помощь.

Счет мне закрыли. СМС о том, что заявление исполнено, пришло раньше 5 дней. Очень благодарна Ирине, что помогла мне в решении этого вопроса. 

И вот я уже подобрала для себя новое предложение от банка. А если что-то не получится, опять обращусь в чат. Помогут – не сомневаюсь!