Абсолютное нежелание сотрудников банка решать проблемы

С недавних пор у банка "заблокировалась" карта, т.е. в приложении в списке отображается, но при переводе, запросе денег по СБП - не видна. При попытке войти в приложении в эту карту - выдает ошибку. Как следствие с деньгами которые упали на эту карту - ничего сделать невозможно. 

Ситуация 1) Т.к. на эту карту по СБП были переведены деньги на ежемесячный платеж по кредиту - было совершенно не понятно как же в итоге попоплнить счет кредита. В итоге спустя 3 часа времени, 7 операторов - нашелся сотрудник, который объяснил, что перевести надо на МТС БАНК, а не МТС ДЕНЬГИ, чтобы в приложении МТС ДЕНЬГИ (на которое переводит приложение МТС БАНК, т.к. в приложение МТС БАНК невозможно войти) деньги упали на другую карту с которой проблем нет и с нее уже перевести на счет кредита. И завела наконец обращение INC1385164

Ситуация 2) по вопросу когда и как можно вывести деньги с счета карты МТС Денег - операторы на протяжении недели просто издеваются, закрывают диалог, отключают чат. Такого отвратительного издевательства я не встречал еще нигде. Например - обращение по проблеме 1 было закрыто (я об этом даже не знал, никто не уведомил) со словами пусть клиент попробует через браузер (хотя я в чат прикладывал скриншоты и браузера и обоих сайтов). Просьбу зачитать сам текст обращения, что там составили операторы - отказались.

Ситуация 3) При звонке 12 декабря в 21:40 оператор горячей линии Антон наконец прочел мне текст обращения в котором было сказано что при попытке перевода на счет кредита не отображается счет мтс денег, что не совсем мягко скажем корректно. При этом долго отказывался принимать обращение и составлять, уговаривая, что это ничем не поможет. В итоге пообещал завести две (по технической проблеме с корректным описанием и жалобу на поведение операторов в чате) и прислать номера, чего так и не произошло. Проверка в чате у операторов сколько заведено обращений - подтвердила, что Антон просто нагло лгал судя по всему в трубку и ничего не завел.

В ближайшее время пойду ногами в офис МТС банка (чего к слову ни один оператор не догадалсся предложить) попробую снять в банкомате, и с досудебной претензией, если и это не удастся.