Уточнение информации по неожиданному звонку от банка

8 декабря я получил на автоответчик сообщение о том, что Совкомбанк ждёт моего звонка для продолжения оформления заявки. Поскольку я никаких заявок не оставлял, это вызвало закономерное беспокойство: не мошенники ли это? Для прояснения ситуации я сразу же написал в онлайн-чат мобильного приложения банка. Меня оперативно подключила к диалогу консультант З-ва Арина. Я объяснил ситуацию и задал два главных вопроса: действительно ли звонок был от Совкомбанка, и есть ли на моё имя активные заявки. Арина отнеслась к вопросу с полным пониманием. Она оперативно проверила информацию и дала чёткие и успокаивающие разъяснения: 1. Уточнила, что звонок действительно был совершен с официального номера банка. 2. Предположила, что это мог быть рекламный (информационный) звонок в рамках одного из новогодних предложений. 3. Гарантированно сообщила, что никаких активных заявок или незавершённых процедур на моё имя в банке не числится. После этого консультант, проявив инициативу, предложила отключить информирование по моему номеру телефона, чтобы избежать подобных вопросов в будущем. Я дал своё согласие, и буквально через пару минут Арина подтвердила, что необходимая настройка была выполнена. Хочется выразить благодарность за внимательное и компетентное обслуживание. Моя проблема, связанная с потенциальным мошенничеством и неясностью, была решена за несколько минут в чате, без долгих ожиданий и переадресаций. Специалист не только снял все тревоги, но и помог предотвратить подобные ситуации, что говорит о клиентоориентированном подходе. Спасибо Арине и Совкомбанку за качественный сервис и чувство защищённости.