Оформление займа по потребительскому кредиту без моего согласия

Я хотел узнать, смогут ли мне одобрить займ на потребительский кредит. Оставил заявку, и мне пришёл отказ на почту. После этого позвонил сотрудник и сказал: «Вам отказано в займе, но вы можете оформить кредитку на 50 тысяч». Я отвечаю: «Нет, спасибо, ничего не надо». Он говорит: «Тогда я отклонил заявку, чтобы вам никто больше не звонил».Это всё происходило 6 декабря. На следующий день в приложении у меня появился займ на 200 000 рублей, на который я не давал согласия — он просто открылся в приложении. Я начал писать в поддержку, на что мне сказали: «Вы можете погасить досрочно, но нужно заплатить проценты — 864 рубля». Я говорю: «Хорошо, но мне вернут эти деньги?» Мне отвечают: «Да, вернут, но нужно будет оформить обращение». Девушка оформила обращение и сказала, что в течение 4 дней придёт ответ.Пришёл положительный ответ, в котором было сказано, что банк всё возместил, но это не так. Я стал писать в поддержку по этому поводу, они составили ещё одно обращение для ускорения процесса возмещения средств. После этого я позвонил в банк и рассказал ситуацию. Мне сказали: «Очень странно, банк нарушает права и не соблюдает свои обязанности, мы постараемся всё решить, ваши средства поступят вам в течение 5 дней на карту». Я уточнил: «То есть мне не надо больше вам звонить, деньги сразу поступят?» — «Да, всё верно, в течение 5 дней».Прошло 5 дней, денег так и нет. Обращение обработали, и пришёл ответ, что деньги придут в течение 10 дней. Помогите мне, пожалуйста! Расскажите, что можно сделать? Просто не за что заплатил 860 рублей. Да, я понимаю, что это мало, но заплатил из-за чужой ошибки.