Обращение к руководителю отделения Банка по поводу неточности по проведению операции пополнения кредитной карты

Я, З-ра Светлана И., постоянный клиент Банка ВТБ. Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом. Крайнее число месяца- 20 (в данный момент) декабря окончание льготного периода. Зная,что мне нужно внести 15000 рублей до полной суммы кредитной карты, я переводом из Сбербанка перевела эту сумму 15 декабря на счёт в банк ВТБ. Согласно истории, зачисление было зафиксировано на моем счете. Затем при дальнейшем переводе Средств " между своими платежами" произошла ошибка, и вместо поступления на кредитную карту, деньги были переведены с кредитной карты на счёт. И, в результате этой досадной ошибки с меня была снята комиссия в размере 1475 рублей за проведённую операцию. Звонок в центр поддержки по N 100-0 , и разговор с о специалисистом не помогли разрешить ситуацию. Сегодня, 16 декабря я приехала в офис ВТБ по ул. Максима Горького , 78. Сотрудница офиса , по моей просьбе, провела меня к руководителю офиса- Лилии А. Лилия А. очень доброжелательно встретила меня, пригласила в кабинет, внимательно выслушала, успокоила меня, сказала что ситуация исправима. Помогла мне составить текст обращения- претензии, заверила, что Банк разберётся , непременно ответят и раз' яснит ситуацию. Этим поддержала и моё душевное спокойствие и Банк уверенностью в его надежности и благородстве. Во время всего нашего общения Лилия А. сохраняла искреннюю заинтересованность в помощи мне, очень добрый тон, профессионализм. Я ей очень благодарна за чуткое отношение ,за то что я была полностью избавлена от расстройства и огорчения. Это очень хорошо, когда такие профессионалы встречают нас и помогают решить вопросы. Всему Банку ВТБ развития и процветания. Еще раз примите благодарность за восстановление справедливости в решении вопроса.