Развод от банка на платную подписку

Решила я однажды завести себе карту МТС деньги(Экси Банк), польстилась на большой процент кешбека, который можно тратить на связь и покупку билетов на различные мероприятия. Через несколько месяцев пользования я решила потратить баллы и обнаружила, что тратить их по факту и негде: в г. Краснодар нет мероприятий, на которые можно потратить кешбек(видимо слишком мелкий город для развития партнерки), на услуги связи лимит ограничен стоимостью тарифа в мес, а в магазине МТС цены на столько завышены, что и смысла нет. 

И тут в один "прекрасный день" я вижу, что кешбек мне перестал начисляться в принципе, оказалось, что подписка МТС премиум была бесплатной только пробный период(достаточно было проводить от 5 покупок в мес), а теперь подписка стоит 399 руб в мес, при этом никаких оповещений я конечно не получала. Ок, стала думать, что делать с накопленным кешбеком, решила уточнить в чате про плюсы подписки и оператор мне написал, что в числе прочего я смогу обменивать кешбек на рубли и выводить их на карту. Я конечно заинтересовалась, уточнила почему раньше такой опции не было, на что получила ответ, что данная функция недоступна во время промо-периода, и нужна именно оплаченная подписка. Хорошо, оплачиваю подписку, и не вижу функционала по выводу кешбека, пишу в чат и получаю ответ, что обменять бонусы на рубли с подпиской нельзя если нет персонального предложения по картам. А с прошлым оператором у нас возникло "недопонимание". На мой взгляд это не недопонимание, а конкретное введение в заблуждение, чтобы клиенты подключали себе подписку платно. 

Переписки с сотрудниками могу дослать при необходимости.