Нарушение прав потребителя: Альфа‑Банк отказался начислять обещанный кэшбэк

Хочу выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания и официально заявить о нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг.

5 декабря 2025 года я принял участие в акции «Альфа‑пятница», предусматривавшей кэшбэк до 50 % (максимум 2000 рублей) за покупки на Kassir.ru. Накануне, 4 декабря, я обратился в официальный чат поддержки банка для уточнения условий. Сотрудник поддержки в письменном виде подтвердил, что:

5 декабря я вправе получить до 50 % кэшбэка за оплату билетов на Kassir.ru любой картой банка (кроме детской);

кэшбэк будет начислен 10 января 2026 года.

Соответствующий скриншот переписки сохранён.

Опираясь на официальное подтверждение от представителя банка, я совершил покупку на 4000 рублей. Однако вместо обещанных 2000 рублей мне начислили лишь 40 рублей кэшбэка.

При обращении в банк (номер обращения A2512145155) я получил ответ, что акция для меня якобы не была доступна. Это создаёт прямое противоречие:

с одной стороны — официальный представитель банка письменно гарантировал участие;

с другой — банк отказывается исполнять обещанные обязательства

Нарушенные нормы законодательства:

Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — банк не предоставил достоверную информацию об условиях акции. Сотрудник поддержки ввёл клиента в заблуждение, что привело к финансовым потерям.

Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — при отсутствии полной и достоверной информации потребитель вправе требовать возмещения убытков.

Ст. 1 ГК РФ — нарушение принципа добросовестности: банк не учёл права и законные интересы клиента, дав ложные гарантии.

Ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ — административная ответственность за предоставление недостоверной информации потребителю.

Ст. 307 ГК РФ — неисполнение обязательства: банк не выполнил обещание по начислению кэшбэка, подтверждённое сотрудником.

Ст. 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей» — обязанность возместить убытки и компенсировать моральный вред.

Ранее рекомендовал банк знакомым, но теперь доверие подорвано.

Мои требования:

Начислить кэшбэк 2000 рублей

Принять меры по предотвращению подобных ситуаций: провести проверку работы службы поддержки, усилить контроль за достоверностью информации, доводимой до клиентов.

В случае отказа или игнорирования требований я буду вынужден:

направить жалобу в Роспотребнадзор

обратиться в Центральный банк РФ 

инициировать судебное разбирательство для взыскания кэшбэка, компенсации морального вреда и судебных издержек.

Прилагаю:

копию чека о покупке;

скриншот переписки с сотрудником поддержки;

копию обращения в банк (№ A2512145155).