Нарушение прав потребителя в банковской сфере Альфа-Банком

09 декабря 2025 года в мобильном приложении банка я открыл накопительный вклад Альфа-Вклад Максимальный. При открытии вклада мною были изучены все документы, предоставленные мне банком в мобильном приложении. Никаких упоминаний о дополнительных расходах на страховку мне предоставлено не было.

Через час после открытия вклада, мне пришли на электронную почту уведомления об "открытии" мною двух страховых полисов, на общую сумму 11500 рублей:

1. «АльфаЗащитник». Полис-оферта страхования рисков Держателя Банковской карты

№ Z6922/232/RD0002Y3/5 от «9» декабря 2025 г. Страховая премия 9000 рублей.

2. Полис-оферта страхования финансовых рисков «Проценты под защитой»

№ Z6922/188/RD/007ML/5 от «9» декабря 2025 г. Страховая премия 2500 рублей.

По результату получается, что значительную часть от причитающихся мне процентов по вкладу, банк хочет забрать у меня обратно, при этом не поставив меня предварительно в известность и, соответственно, делая мой вклад невыгодным для меня.

Оказывается, банк очень легко навязывает ненужные услуги, которые на деле оказывается очень трудно отменить. В данной ситуации банк является сильной стороной, а вкладчик слабой незащищённой стороной. Далее я связался со службой поддержки банка, но это оказалось не так-то просто. 

Замечу, что служба поддержки банка работает из рук вон плохо. Онлайн чат, до которого пришлось дозваниваться более получаса, отправляет по ссылке на страницу, где нет объяснений по моему варианту. Самостоятельно отменить навязанные услуги через мобильное приложени, через онлайн банк невозможно. Визит в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Академика Лебедева, д. 31, корп. 2 ничего не дал, так как сотрудники отделения оказались некомпетентны и не смогли дать вообще никакой информации по вопросу о навязываемых услугах и их отмене.

Дозвонившись вечером в очередной раз до службы поддержки, я попал на более-менее информированного человека, который сообщил мне следующую информацию.

Для отмены навязанных мне страховых полисов, у меня есть 14 дней для отправки заказного письма в головной офис АльфаСтрахования, который находится в Москве, что я и сделал 10 декабря 2025 года, отправив заказное письмо с уведомлением, потратив на это полдня личного времени и свои деньги. На данный момент никаких сведений из банка по решению моего вопроса не поступало.

Выводы, открывая вклад в Альфа-Банке, вместо процентов тратишь деньги на страховку. Банк пользуется моими деньгами, а получаемую за это прибыль использует по своему усмотрению. Считаю, что навязываемые мне полисы страхования ущемляют мои права потребителя и должны быть немедленно отменены.