Обман клиента на 45980 рублей

В марте месяце обратился в отделении альфа банка офис м. Молодежная для закрытия всех своих счетов в банке после того как поставили запрет, подписали все бумаги и мне озвучили что счета закроют. В декабре мне на счет поступили денежные средства, как выяснилось сотрудник банка не закрыл мой один счет. В банке заявили что при снятии со счета на котором запрет с меня возьмут комиссию 20%. При выяснении всех обстоятельств и проверок, Банк свою вину признал (ответ по обращению №A25120312038) выяснилось что по вине сотрудника банка который не закрыл мне один счет, мне смогли поступить денежные средства на счет и так как моей вины в этом нет всю сумму комиссии мне вернут, что прописали в ответе на обращение №A25120312038 а так же дали четкую инструкцию для дальнейших действий (скрин прилагаю). Действуя четкой инструкции банка, снимаю денежные средства с комиссией 20% и сразу же обращаюсь в банк для возмещения данной комиссии где составляют обращение и ответ мне дают что комиссию не вернут. Далее создают повторное обращение со ссылками на обращение в котором банк признал свою вину и указал что комиссию вернет - итог так же отказывают в возврате комиссии. Скрины так же прилагаю. В связи с тем банк ввел меня в заблуждение тем самым обманув меня на сумму комиссии (45980₽) вынудив снять денежные средства с комиссией которую обещали вернуть. Являюсь еще клиентом бизнес в альфа банк, и Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. (Мало того еще и не выдали кэшбек в Размере 22000₽) но для начала решить вопрос с обманом по комиссии.