Подключение подписки без согласия клиента

17.12.2025 09:15
1789
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 декабря 2025 г. мне пришла смс, что у меня снимут платеж за подписку, но я не подключала подписку в Совкомбанке. 3 декабря я писала в чат поддержки, разговаривала с оператором Ц-вой Дианой. Она сказала, что подписку отключила, и всё в порядке. Но 16 декабря с карты списали 399 рублей за подписку. 17 декабря я опять написала в чат — сказали, что списали правомерно за период с 2 декабря по 1 января 2026 г., а отключили якобы другую подписку с 1 ноября по 2 декабря. Обьясните, как вообще такое возможно, если я сказала отключить подписку, значит полностью, а по действиям банка получается они отключают частично, для той цели чтобы с людей содрать деньги. Прошу разобраться в данной ситуации: вернуть 399 рублей, отключить все подписки и объяснить, откуда они взялись. Вот такими своими действиями "неправомерными" как они выражаются и теряют доверие клиента к банку
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-12-17T13:18:42+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Согласно тарифам Банка, с даты подключения подписки «Халва. Десятка» в рамках расчетно-гарантийных услуг увеличивается выгода при использовании карты «Халва». Отметим, что выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу уведомления по карте актуальной, он может подключить/отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении. Уточним, что комиссия за отчетный период, в котором произошло отключение Подписки выставляется в платежном периоде. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Решение направлено Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-807122399117
2025-12-17T20:32:01+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.84%
решено проблем
69 026
отзыва
68 001
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.

Оценка 5

Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо... Читать полностью

30.08.2026

Возврат денежных средств на карту

Оценка 5

Отменил заказ в маркетплейсе , денежные средства не возвратились , обратился в поддержку совкомбанк через приложение , оператор зарегистрировал обращение , рассмотрение проходит до... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка