Не закрывают счет, незаконно удерживают денежные средства

30.11.2025 года я обратилась в отделение Ак барс банка в г. Санкт-Петербург, по адресу Малый пр. П.С. 70/18 в связи с невозможностью воспользоваться моей дебетовой картой (не могла выполнить переводы, не могла снять и оплатить). Девушка в отделении обьяснила мне что по какой-то причине банк заблокировал карту и теперь можно либо предоставить документы и ждать рассмотрения запроса, либо закрыть карту и перевести остаток средств на карту другого банка. Рассмотрение документов пришлось бы ждать около 10 дней, а карту обещали закрыть в течении 4 дней. Я выбрала более быстрый вариант, написала заявление на закрытие счета и перевод остатка. Сегодня 17.12.2025 года, моя карта до сих пор (!) не закрыта, банк кормит меня "завтраками", обещая какое-то скорейшее решение вопроса, но по факту ничего не происходит и причину задержки мне никто обьяснить не может. Я оставляла уже два обращения на горячей линии, по одному обращению пришлось ждать 25 дней (и ответа не было), и по второму обращению срок истекает сегодня (ответа так и нет). Я прошу банк принять меры и выполнить свои договоренности в самое ближайшее время, иначе я буду вынуждена обратиться в центробанк и уже через центробанк писать жалобу и просить провести расследование: на основании чего вы удерживаете мои средства и не является ли это средством обогащения банка? 

Скриншоты переписки прилагаю, последний раз общалась с банком по горячей линии 15 декабря. мне обещали, что в течении двух дней мой вопрос обязательно решится (нет ответа)

Прошу как можно скорее дать мне ответ